Huawei Servis Sürecinde Dikkatsizlik Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

Huawei P60 Pro model telefonumda son zamanlarda kablosuz şarj sırasında aşırı ısınma ve telefonla konuşurken hoparlörden cızırtı gelmesi sorunları yaşadım. Bu nedenle müşteri temsilcileriyle görüşerek cihazımı garanti kapsamında, orijinal kutusunda ve hava kabarcıklı naylonla sararak, zarar görmesini engelleyecek şekilde anlaşmalı kargo ve servise gönderdim.

Cihazı göndermeden önce Huawei müşteri temsilcilerinden servis iletişim bilgisi talep ettim. Ancak verilen numaraya iki gün boyunca ulaşamadım. Telefonumu iki sorunla göndermeme rağmen, servisten gelen dönüşte sadece ısınmanın normal olduğu ve genel bakım yapıldığı belirtildi. Hoparlörden gelen cızırtı ile ilgili işlem yapılıp yapılmadığını ise ısrarla sormama rağmen öğrenemedim.

En üzücü olan ise, telefonumun bana kargo ile tamamen korumasız, boş kutunun içinde gönderilmesiydi. Cihazımı korumak için gösterdiğim özenin, servisten aynı şekilde karşılık bulmaması beni çok rahatsız etti. Kargo geldiğinde korumasız olduğu açıktı ve bunu videoyla da kayıt altına aldım. Bu durumu Huawei destek birimine WhatsApp üzerinden ilettim. Üst birimden dönüş yapılacağı söylendi ve bugün (05.08.2025 Salı) geri dönüş aldım. Fakat bana sadece “Telefon çalışıyor mu? Gözle görülür bir sorun var mı? ” gibi sorular soruldu. Olası donanımsal bir hasarın ileride ortaya çıkması halinde ne olacağı konusunda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Ayrıca, servis adına bir özür ya da empati gösterilmedi, sadece genel merkeze iletileceği belirtildi.

Telefonumda şu an gözle görülür bir sorun yok, ancak ileride kargoda korumasız taşınmasından kaynaklı bir arıza olursa ne yapılacağı konusunda endişeliyim. Garanti sürem de bitmek üzere. Huawei Türkiye’nin üst düzey yöneticilerinin başına böyle bir şey gelseydi nasıl hissederlerdi ve nasıl bir çözüm isterlerdi, bunu bizzat kendilerinden duymak istiyorum. Ben de aynı şekilde empati ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.