Huawei Saatin Ana Kart Arızası İçin Aşırı Onarım Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Huawei Watch GT 3 Pro model akıllı saatim yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışıyordu; Şubat aylarında bir anda açılmamaya ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis olarak yönlendirildiğim Ouno Service’e cihazı gönderdim.

Servis inceleme sonucunda cihaz için ana kart arızası olduğunu söyleyip onarım bedeli olarak toplam 20.094 TL talep etti. Bu rakamı, 3 yıllık bir ürünün ana kart arızası için son derece fahiş ve kabul edilemez buluyorum. Ayrıca cihaz garanti dışı denilerek hiçbir şekilde makul bir çözüm, indirimli onarım ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir jest sunulmadı ve fiyat onayı vermediğim için cihazım işlemsiz şekilde iade edildi.

Huawei ve yetkili servisle makul bir çözüm için gerekli tüm taleplerimi iletmeme rağmen bu taleplerim reddedildi. Uzun süredir Huawei kullanıcısı olarak bu tutumdan sonra markaya olan güvenimi kaybettim. Ana kart gibi kritik bir parçada, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, makul ve erişilebilir bir fiyatla onarım imkanı sağlanmasını ya da müşteri memnuniyetini gözeten alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.