Huawei Saatim Dalışta Ekran Kapanıyor, Güvenli Değil Ve Değişim Talep Ediyorum

Huawei Watch Ultimate (Model: Huawei-B19, Seri No: erftq24803000036) akıllı saatimi, dalışlarım da kullanmak amacıyla, 100 metre dalışa uygun ve dalış yazılımı buna göre tasarlanmış bir ürün olarak tanıtıldığı için tercih ettim. Ürünün web sitesinde ve pazarlama materyallerinde dalışa uygunluğu halen açıkça belirtilmektedir.

Ancak son 2 yıl içinde yaptığım dalışlarda, 3 kez dalışın sonuna doğru saatin ekranı bir anda kapanmış ve bir daha açılmamıştır. Bu arızalar sırasında derinliğimi, dekompresyon süremi ve dalışla ilgili kritik hiçbir veriyi takip edemez hale geldim. Dalış güvenliğimi doğrudan etkileyen ve potansiyel hayati risk oluşturan bu durum nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım her arıza sonrası ürün, Huawei aracılığıyla 3 kez Tuzla Ouno Teknik Servis’e yönlendirildi ve her seferinde “onarım” yapıldı. Sonrasında bu saatin dalışlarda güvenli olmadığını ve aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi belirterek Huawei’den ürünün tam değişimini talep ettim. Bu talebim için tekrar Ouno servisine yönlendirildim ve bu kez saatte herhangi bir sorun olmadığı söylenerek talebim reddedildi. İtirazım üzerine bu sefer Kartal KVK Teknik Servis’e yönlendirildim ve oradan da red yanıtı aldım.

Üç kez tekrarlanan ve dalış güvenliğimi tehlikeye atan bu arızalar sonrasında, yasaların bana tanıdığı hakka dayanarak ürünün tamamen değiştirilmesini, mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Dalış için pazarlanan bir ürünün, dalış esnasında aynı kritik arızayı defalarca vermesini kabul etmiyor, Huawei’nin bu süreçte yaşadığım güven kaybını da dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ayrıca an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.