Huawei Pura 80 Ultra Cihazımın Kamerası Kolayca Kırıldı, Yüksek Onarım Ücretleriyle Mağdur Edildim

30.08.2025 tarihinde satın aldığım Huawei Pura 80 Ultra cihazın sağlamlığı özellikle vurgulanan telefoto kamerası, hiçbir düşme olmamasına rağmen cebimdeyken ufak bir temas sonucu kırıldı. Cihazın yere düşmemesine ve darbeye maruz kalmamasına rağmen bu şekilde hasar görmesi, bana satılırken anlatılan sağlamlık iddialarıyla tamamen çelişiyor.

Cihazı Huawei yetkili servisi olan KVK Kartal Yetkili Merkez’e verdim ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen hasarı garanti kapsamına almadılar ve yalnızca kamera için 37.053,23 TL ücret çıkardılar. İlk etapta bu tutarı ödemek istemesem de cihazımı kullanabilmek için mecburen kabul ederek geçen hafta cuma günü kredi kartımdan bu bedel çekildi.

Bugün, pazartesi günü KVK Kartal yetkili servisinden gelen mesajda, cihazı asla göndermemem gerektiği, ayrıca 35.099,96 TL tutarında ek bir onarım ücreti daha çıkarıldığı bilgisi verildi. Yani sadece kamera ve onarım için toplamda yaklaşık 72–73 bin tl’lik bir maliyetle karşı karşıya bırakılıyorum. 400 dolar civarında olduğu söylenen bir kamera için bu kadar yüksek bir fiyatlandırma yapılması ve üstüne bir de benzer seviyede onarım ücreti talep edilmesi, tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Yıllardır Huawei kullanan ve çevresine de bu markayı tavsiye eden biri olarak, hem cihazın bu kadar kolay hasar görmesi hem de yetkili servisin bu ölçüde yüksek ve ek maliyetler çıkarması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Servis sürecinde kayıt numaram 2502593151 olup cihazım halen serviste beklemektedir, ayrıca fatura ve garanti belgelerim eksiksiz bir şekilde mevcuttur.

Ben, garanti kapsamının tüketici lehine yorumlanmasını, ilk etapta kartımdan çekilen 37.053,23 TL’lik tutarın iptal edilmesini, sonradan çıkarılan 35.099,96 TL ek onarım ücretinin tamamen kaldırılmasını, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.