IP68 Sertifikalı Huawei Pura 70 Su Temasında Arızalandı, Garanti Karşılamadı

2024 Eylül ayında, 3 yıl garantili olarak aldığım IP68 sertifikasına sahip Huawei Pura 70 model telefonum, yaklaşık bir hafta önce lavaboda ellerimi yıkarken çok kısa süreli ve hafif bir su temasına maruz kaldı. Cihazım IP68 sertifikalı ve suya dayanıklı olmasına rağmen, yalnızca üzerine su gelmesi sonucunda önce ekranda dokunmatik tepki vermemeye başladı, ardından da görüntü tamamen gitti ve telefon bir daha açılmadı.

Bu durum üzerine cihazımı kargo ile Huawei yetkili servisi Ouno Servis’e gönderdim. İnceleme sonrasında cihazın şarj girişinden sıvı aldığı, ekran flexi ve şarj soketinin değişmesi gerektiği, bu nedenle işlemin garanti kapsamında yapılmayacağı ve 8.420 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. IP68 sertifikalı, suya dayanıklı olarak satılan bir cihazın bu kadar basit ve kısa süreli bir su temasında sıvı hasarı vermesinin normal olmadığını, burada tamamen kullanıcı hatasından söz edilemeyeceğini ve markanın da sorumluluğu olduğunu belirttim. Kaldı ki belirli şartlarda ve koşullarda 1,5 metre suyun altında bile suya dayanıklı olduğu, Huawei’nin kendi web sitesinde ve cihaz tanıtımlarında açıkça belirtilmektedir.

Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise cihazın suya dayanıklı olmasına rağmen bu durumun olabileceği, sıvı teması nedeniyle mutlaka garanti dışı işlem yapılacağı ve herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Böylece tüm kusur tarafıma yüklenmiş, ürünün suya dayanıklılığı ile ilgili verilen taahhüdün arkasında durulmamış ve mağduriyetim tamamen göz ardı edilmiş oldu. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de yalnız bırakılmış hissediyorum.

IP68 sertifikalı Huawei Pura 70 cihazımın, yaşanan bu hafif su teması sonrasında oluşan arıza nedeniyle garanti kapsamında onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Cihazıma ait IMEI numaram 866*****0300069’dur. Huawei’nin ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.