to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Online Mağazasında Giriş Sorunu Hesabım Kilitlendi Ve Açılmıyor
Huawei firmasının online mağazasına üyeyim. 20 Haziran’da saat 10.00 civarında kulaklık almak için siteye girdim, ürünü sepete ekledim fakat tekrar giriş yapmak istediğimde şifremi ve diğer tüm bilgileri doğru girmeme rağmen bu kez bulmaca gibi bir giriş anahtarı soruldu. Bunu yanlış girdiğimde hesabım kilitlendi, birkaç saat sonra tekrar denediğimde de aynı sorun devam etti ve yine giriş yapamadım.
Huawei Online Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, hesabımı açamayacaklarını ve 24 saat beklemem gerektiğini söylediler. Bankalarda bile şifre ile ilgili sorunlarda müşteri hizmetleri anında yardımcı olabilirken, Huawei’nin bu kadar katı ve kullanıcısını zorlayan bir güvenlik ve erişim politikası uygulaması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Alışveriş yapmam gereken anda hesabıma erişemediğim için sinirlendim ve bunun üzerine gidip rakip bir markanın kulaklığını (Airpods) sipariş ettim.
Huawei’nin ürünlerini genel olarak beğenmeme rağmen, online mağaza erişimi, yetkili servisler, teknik servisler ve fiyat politikası konusunda kendilerini geliştiremediklerini düşünüyorum. Müşteri deneyimini bu kadar zorlaştıran bir yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Hesabımın bu tür anlamsız güvenlik engelleri olmadan, gerektiğinde müşteri hizmetleri desteğiyle hızlı ve sorunsuz şekilde açılmasını ve kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Hesap bilgilerim Mehmet Serdar B********** adına kayıtlıdır.
Gelişme
20 Haziran saat 10:00 civarında Huawei online mağazasına giriş yaparak iki adet kulaklığı sepetime ekledim. Alışverişi tamamlamak için sepete girip şifremi girdikten sonra, adeta bulmaca çözer gibi art arda görsel doğrulama soruları çıkmaya başladı. Bu görsellerde bir yerde hata yaptığım için hesabım kilitlendi.
Yaklaşık iki saat sonra tekrar denedim, ancak sorun devam etti ve hesabıma erişemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana 24 saat beklemem gerektiği ve her saatin sonunda tekrar denemem gerektiği söylendi. Bir elektronik ürün satıcısının bu kadar ağır ve kullanıcıyı zorlayan güvenlik adımları koymasını anlamıyorum. Bankalarda bile hatalı girişlerde bu kadar sıkıntı yaşanmıyorken, bir online mağazada bu kadar müşteri eziyeti kabul edilebilir değil.
Bu yaşadıklarım nedeniyle sinirlenip Huawei’den almak istediğim kulaklık yerine rakip bir markanın Airpods ürününü satın aldım. Huawei’nin bu yaklaşımını, sanki ürün satmamak için çabalıyormuş gibi görüyorum ve bu kadar alternatif varken böyle bir tavrın marka geleceği açısından da sağlıklı olmadığını düşünüyorum.
Huawei online mağazasındaki hesabımın, Mehmet Serdar Bilginturan adına olan hesabımın acilen açılmasını ve bu aşırı güvenlik doğrulama sürecinin gözden geçirilerek müşteri odaklı, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
