Huawei GT 4 Saatim Kapanıyor, Garanti Hizmeti Sağlanmıyor

Huawei gt 4 akıllı saatimi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Son 4 aydır saatim şarjı olduğu halde kendi kendine kapanıyor, şarja takınca açılıyor, bir süre sonra tekrar kapanıyor. Saat kolumdayken de durup dururken kapanıp açılıyor ve bu durum saati kullanılamaz hale getirdi.

Yaşadığım sorun üzerine Huawei’yi aradım. Benden model ve seri numarasını istediler, verdim ve ürünün garantisi olduğu söylendi. Ardından KVK Bursa ile iletişime geçmem gerektiği, sorunun oradan çözüleceği ve bu konuda onay verdikleri ifade edildi. KVK Bursa’ya ulaşmak oldukça zor olmasına rağmen 3 kez iletişime geçtik ancak ürünün faturasını iletemeyeceklerini, böyle bir hizmetleri olmadığını söylediler.

Tekrar Huawei’yi aradığımda durumu anlattım fakat bayi satmış, “Huawei Türkiye’den alsaydınız bir şey olmazdı” şeklinde konuşarak sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. “Bu ürün sizin değil mi? ” diye sorduğumda evet bize ait dedikleri halde, garantiyi KVK veriyor diyerek kendilerini geri çekiyorlar. Ne Huawei ne de KVK tarafında somut bir çözüm sunulmadı, bu durum beni mağdur etti ve markadan soğuttu.

Saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Fatura bulunamıyor olsa bile, ürünün seri numarası ve garanti bilgisinden yararlanılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.