Huawei Freeclip C Sütunundaki Plastik Yırtılma Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Huawei freeclip cihazımı yaklaşık 1–1,5 yıldır tamamen normal ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, kulaklığın c sütunu kısmındaki plastik bölümde belirgin bir deformasyon ve yırtılma oluştu. Ürünü düşürme, darbe alma veya herhangi bir şekilde zorlayıcı bir durum yaşanmadı, tamamen günlük kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

C sütunundaki plastik ham maddenin hatalı olduğunu ve tasarımda da bir problem bulunduğunu düşünüyorum. Pilin bulunduğu kısmın plastik bölüme baskı yapması sonucu bu bölgede yırtılma meydana geliyor. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından ziyade malzeme ve tasarım hatasından kaynaklandığını değerlendiriyorum.

Bu durum üzerine Huawei yetkili servis/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak daha sorunu tam olarak anlatamadan, detaylı inceleme yapılmadan yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini söylediler. Ürünümün garantisi hâlâ devam ederken, kullanıcı hatasına dair somut bir tespit sunulmadan direkt ücretli onarım teklif edilmesi beni rahatsız etti.

Ben bu ürünün normal kullanımda bu hale gelmesini üretim, malzeme ve tasarım kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve devam eden garanti süresi içerisinde Huawei’nin bu sorunu ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum. Ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak, herhangi bir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını rica ediyorum.