Huawei Dizüstü Bilgisayarımın Menteşe Sorunu Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi

28/09/2023 tarihinde satın almış olduğum "Huawei Matebook D 16 Windows 11 Home i9 Yeni - gri - 16-1TB Dizüstü Bilgisayarımı kullanmaya başladım. Yaklaşık bir ay öncesine kadar normal kullanıma devam ederken kasa sol menteşe kısmında zorlanmalar oluşmaya başladı. Nihayet kısa bir zaman sonra sol menteşe kısmı civarında kasada ve menteşeye yakın ekran kısmında zorlanmadan kaynaklı açılmalar oldu. Mevcut durum daha çok kötüleşmeye başlayınca bilgisayarımı 09/07/2024 tarihinde Ankara'da bulunan Huawei yetkili teknik servisi olan KVK Teknik Hizmetleri ve Tic. A. Ş.'ye bilgisayarımın faturası ile birlikte garanti kapsamında onarılması için teslim ettim. Bilgisayarımı teslim alan teknik servis aynı gün içerisinde bana dönerek oluşan arızanın "kullanıcı hatası" kaynaklı olduğunu belirterek garanti kapsamında onarılamayacağını, istenirse ücretli onarım yapılabileceğini belirtti. Ben ise oluşan arızanın kasada dış kaynaklı fiziksel bir hasar oluşmadığı için kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, menteşenin içeriden arıza yaparak kasada ve ekran alt kısmında zorlanmalar oluşturduğunu söyledim. Bu sebeple garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ettim (Ürünün menteşeden kaynaklı olarak kasada zorlanmalar oluşturduğunun fotoğrafları ekte verilmiştir). Teknik servis bu talebimi kabul etmeyerek bilgisayarımı bana 09/07/2024 tarih 2401907296 teslimat formu ile teslim etti. Bu teslimat formu da ekte verilmiştir. Ek olarak bu şikayet Tüketici Hakem Heyeti'ne de oluşturulup 4 aydır hiçbir işlem yapılmamıştır. Bu süreçte cihazımı kullanamadığım için mağdur oldum. Huawei hiçbir şekilde yardımcı olmayıp servisi haklı buldu. Bu yüzden alacak kullanıcıların servis sorununu göz önünde bulundurarak almaları daha iyi olacaktır.

Sonuç olarak yukarıda belirttiğim ve ekte sunduğum fotoğraflarla da görüleceği üzere dizüstü bilgisayarda oluşan arızanın kullanıcı hatası kaynaklı olmadığı, kısa zaman içerisinde kendisinden kaynaklı arızalandığı için bana satılan dizüstü bilgisayarın ayıplı ürün sayılarak "Ücretsiz Onarım" yapılmasını arz ederim.