Huawei Destek Hattının Çelişkili Açıklamaları Ve Ürün Sorunları Müşteri Memnuniyetini Zedeler

Huawei Mate 10 Lite model telefonum, kontrolüm dışında ekran hareketleri yapmaya, kendiliğinden uygulama açmaya, telefon aramaları gerçekleştirmeye, kamera açıp ekran görüntüsü almaya başlayınca 20.03.2026 tarihinde Huawei destek hattı ile iletişime geçtim. Destek hattının yönlendirmesiyle operatörüm üzerinden hard reset işlemi uyguladım. Bu işlemden sonra telefon hiç açılmadığı için bu kez teknik servise frp işlemi yaptırmam gerektiği söylendi ve bu işlem sonrası telefon açıldı.

Telefon açılmış olsa da eski halinden oldukça farklıydı; bazı uygulamalar açılmıyor, bazıları hiç yüklenmiyordu. 01.04.2026 tarihinden itibaren bir üst birimle görüşmeler yapmaya başladım. Bu süreçte telefonumda daha önce kullandığım “Pro fotoğraf çekme” özelliğinin de olmadığını fark ederek durumu yetkililere bildirdim. Bana kullandığım model telefonun bu özelliği hiç desteklemediği söylendi. Arka arkaya görüştüğüm beş ayrı çalışan ve yönetici, AR-GE ve kullanım kılavuzu referans göstererek bu bilginin doğru olduğunu tekrarladı. Özelliği daha önce aktif olarak kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen bu iddiada ısrar edildi.

Daha sonra aynı “Pro fotoğraf” özelliği telefonumda yeniden belirdi. Bunun üzerine tekrar geri bildirimde bulunduğumda benden ekran görüntüsü istenerek inceleme başlatılacağı ifade edildi. Huawei markasını temsil eden destek hattı çalışanlarının ürünü yeterince tanımaması, referans gösterdikleri dokümanlardaki bilginin gerçek hayattaki ürünle örtüşmemesi bende ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. İnceleme başlatabilmek için ekran görüntüsü talep etmeleri ve müşteriyi adeta AR-GE çalışanı gibi konumlandırmaları, işlerine hakim olmadıkları izlenimini güçlendirmiştir.

Huawei destek hattının, ürünü müşterisinden öğreniyor olması son derece düşündürücüdür. İletilen dosya numaram ON820260320235450MWH’dir. Huawei’den, markaya yakışır şekilde hızlı, yeterli ve bilgili çalışanlarla sunulan, ürünlerini gerçekten tanıyan bir destek hizmeti vermesini; ayrıca satılan ürünlerin sürümlerine uygun, müşteri alışkanlıklarını ve gerçek kullanım deneyimini dikkate alan yazılım güncellemeleri sağlamasını talep ediyorum.