Huawei Band 9 Kullanımı Sonrası Cilt Reaksiyonu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kullanmış olduğum Huawei Band 9 akıllı bilekliğinde 8 Ağustos tarihinde ciddi bir cilt reaksiyonu yaşadım ve o tarihten beri ürünü kullanamıyorum. Saatin garantisi devam ediyor ve faturası da elimde mevcut.

Yaşadığım bu sağlık sorunu nedeniyle Huawei müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana önce 1000 TL’lik hediye çeki önerildi, ardından hastaneden rapor almam istendi. Ancak Türkiye’de randevu süreçlerinin uzun olması ve reaksiyonun zamanla geçmesi nedeniyle rapor almak pratikte mümkün değil (müşteri temsilci telefonda kendisi belirtti). Ayrıca, tekrar saati takarak bilerek kendime zarar vermem isteniyor ki bu sağlık açısından doğru değil. Tüm bu detayları müşteri temsilcisine de aktarmama rağmen çözüm alamadım.

Huawei Band 10 modelini 1000 TL çek + 600 TL ek ödeme ile alabileceğim söylendi fakat Band serisinde aynı sorunun tekrarlamasından endişeliyim. Teknik ekip, Fit 4 modelinin kayış yapısının farklı olduğunu belirtti ancak fiyatı daha yüksek. Sağlık sorunu yaşadığım ve mağdur olduğum bu süreçte, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve Huawei Fit 3 veya Fit 4 modelinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.