Huawei Matebook D16 Ekran Değişim Ücreti Garanti Kapsamına Alınmaması

10.06.2024 tarihinde Doğuş Planet Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden Huawei Matebook d16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı kullanırken kendi hatam nedeniyle bilgisayarı düşürdüm ve ekran kasası ile klavye kasasının sağ tarafında yamulma oluştu. Bu durumun benim hatam olduğunu bildiğim için cihazı o haliyle kullanmaya devam ettim ve o aşamada garantiye göndermedim.

Yaklaşık üç ay sonra ise bu kez hiçbir darbe almayan, düşen kısmın tam tersi yönünde, sol üst tarafta ekranda fiziksel olmayan, piksel şeklinde bir çizik oluştu. Ekran üzerinde dışarıdan gelen bir darbe, çatlak veya fiziksel çizik yoktu, sorun tamamen görüntüdeki piksel çizgisi şeklinde ortaya çıktı. Bunun üretim veya panel kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için cihazı garanti kapsamında incelenmesi amacıyla 04.02.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki Huawei Yetkili Servis Merkezi Ouno Service’e gönderdim. Cihaz seri numarası 2BTBB24321800210’dur.

Yetkili servis, ekran ve kasa için ayrı ayrı fiyat çıkararak toplam 10.917 TL tutarında bir ücret talep etti ve bu işlem için benden fiyat onayı beklediklerini iletti. Kasadaki önceki darbeden kaynaklanan yamulmanın ücretlendirilmesini anlayabiliyorum, ancak hiçbir dış darbe almayan, kendiliğinden ortaya çıkan piksel çizikten dolayı ekran değişimi ücretinin tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Huawei’den, kasayla ilgili kullanıcı hatası kısmını ayrı değerlendirmesini, ekrandaki piksel çizgisi sorununu ise garanti kapsamında ele alarak ekran değişim ücretini benden talep etmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.