Garanti Kapsamındaki Huawei FreeBuds Ses Sorunu Ve Trendyol’dan Destek Yokluğu

Trendyol üzerinden Huawei FreeBuds se beyaz kulaklığı, 2 yıl garantiye ek olarak 1 yıl da ek garanti satın alarak aldım. Kulaklığı aldığım ilk günden beri zaman zaman ses sorunu yaşıyorum. Bazen tek kulaklıktan, bazen de her iki kulaklıktan birden ses çok az geliyor. Kulaklığı kapatıp açıyorum, kutusuna koyup tekrar çıkarıyorum, bazen düzeliyor bazen hiç düzelmiyor ve sorun düzensiz şekilde devam ediyor.

Bu nedenle kulaklığımı garanti kapsamında tamir veya mümkünse değişim için göndermek istedim ancak hiçbir muhatap bulamadım. Trendyol Asistan’a durumu anlattığımda, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, garanti belgesindeki yetkili servisi aramam gerektiğini söylüyorlar. Garanti belgesinde yazan servisi günlerdir defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmıyor, ulaşamıyorum. Satıcıya yazdığımda ise tekrar Trendyol Asistan’a yönlendiriliyorum, Asistan da tekrar satıcıya yönlendiriyor ve bu şekilde sürekli arada bırakılıyorum.

Trendyol üzerinden 1 yıl ek garanti ücreti de ödemiş olmama rağmen, ne satıcıdan ne Trendyol’dan ne de yetkili servisten somut bir destek alamadım. Kulaklığımın garanti kapsamında yetkili servis üzerinden tamir edilmesini ya da gerekli görülürse birebir değişiminin yapılmasını ve bu süreçte artık muhatap bulamadığım bu durumun çözülmesini istiyorum.