Garanti Süresi İçinde Ücretsiz Onarım Talebi Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. Satıcısından 03.03.2025 tarihli faturayla satın aldığım Huawei FreeBuds Se Bluetooth kulaklığımın sağ kulaklığında ses ciddi şekilde azaldı ve telefon görüşmeleri sırasında bağlantı kendiliğinden pasif konuma düştü. Bu nedenle üründen garanti kapsamında destek almak istedim.

Ürünün kutusundaki garanti belgesinde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak Huawei yetkililerine e‑posta yoluyla ulaştım. Huawei bana hızlı şekilde dönüş yaparak ürünü Ouno Service’e göndermem gerektiğini bildirdi. Bunun üzerine kulaklığı Yurtiçi Kargo ile Ouno Service’e gönderdim. Ouno Service ise garanti süresinin dolduğunu iddia ederek benden ek ücret talep etti ve ürünü herhangi bir onarım ya da bakım yapmadan, arızalı şekilde geri gönderdi.

Daha sonra Huawei yetkilileri benimle tekrar iletişime geçtiğinde sürecin en baştan başlatılması gerektiğini söyleyerek bu kez beni Trendyol satıcısına yönlendirdi. Huawei’nin yönlendirmesine uyarak Trendyol üzerindeki satıcıya başvurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Huawei ise garanti süreciyle ilgili sorumluluk almadı ve yaşadığım mağduriyet çözülmeden kaldı.

Oysa ürünümün faturası 2025 tarihli olup, yasal olarak 2 yıllık garanti süresi içerisindedir ve ayrıca ürün için ek garanti hizmeti de bulunmaktadır. Buna rağmen garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmamış, yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Hem Huawei’nin hatalı yönlendirmeleri ve garanti sorumluluğunu yerine getirmemesi hem de Trendyol satıcısının başvurularıma cevap vermemesi nedeniyle her iki taraf hakkında da şikayetçiyim.

Ürünün garanti süresi dikkate alınarak kulaklığımın ücretsiz şekilde garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli onarımının yapılmasını veya mümkün değilse yeni bir Bluetooth kulaklıkla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini istiyorum.