Ek Ücret Ve Bozulmuş Kutu: Ouno Teknik Servisinde Yaşadığım Mağduriyet

Huawei Matebook d14 model bilgisayarımın ekranını kırdığım için Huawei ile görüştüm ve yönlendirme üzerine cihazımı 8 Eylül tarihinde Ouno teknik servise gönderdim. Ürünü gönderirken orijinal kutusuna yerleştirip kutuyu da ayrıca ambalajlayarak dikkatli bir şekilde kargoladım. İlk kontroller sonrası sadece ekran değişimi gerektiği söylendi ve yaklaşık 7 bin TL tutarındaki bu ücreti ödeyerek onay verdim.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra benimle tekrar iletişime geçilerek monitörün kasaya bağlandığı yerinde de kırık olduğu ve bunun için de ayrıca, yaklaşık 5 bin TL civarında ikinci bir ücret talep edildi. İlk kontrolde bu kırığın nasıl tespit edilemediği konusunda tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece ekstra ücret istendi ve toplamda 13 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödemek zorunda kaldım. Süreç boyunca gerek bu ek arıza konusu, gerekse bilgilendirme açısından Ouno teknik servisle düzgün bir iletişim kurulamadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

25 Eylül tarihinde cihazım tarafıma kargolandığında ise, özenerek gönderdiğim orijinal kutumun ambalajsız, gelişi güzel bantlanmış ve deforme olmuş halde geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine, kutuyu bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirten bir not ile ürünü tekrar servise geri gönderdim. Ancak buna rağmen servis, benimle hiçbir iletişime geçmeden, kutuyu yine gelişigüzel bantlayarak ve deforme halde tarafıma geri gönderdi.

Hem kutunun bu şekilde zarar görmesi ve uyarıma rağmen dikkate alınmaması, hem de başta belirtilmeyen ikinci bir arıza için sonradan ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ouno teknik servisten, ikinci talep edilen ve ödediğim ücretin iadesini ve zarar verilen orijinal kutum için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk kontrolde belirtilmeyen arıza konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.