Defolu Kulaklık Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Desteği

30.12.2023 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcısından satın alınan Huawei FreeBuds 5i ürünü 3 ay öncesinde kullanım sağlarken aralıklı olarak müziğin anlık kesilip parazit sesi duyulmaktadır. 3 ay boyunca bu durum devam etti. Gerekli güncellemeleri uygulama üzerinden sağladım. Kulaklıktaki bu sorunun çözülmesi için Huawei yetkili servis anlaşmalı Ouno Teknik Servise ürünü 4 kez yolladım. Gönderim sağlarken arıza tespitinin nasıl sağlanacağına dair detayları da belirttim ayrıca parazit sesine dair ses kaydıda alındı. Ürün bana 4 kez arka arkaya göndermeme rağmen sorun yoktur diye geri gönderildi. Ürünün servis formuna ait yazılı belge talep etmeme istinaden belge elime ulaşmadı. Sorunun detayını telefonda detaylıca aktarıp arıza tespitinin nasıl sağlanacağı konusunda bilgi verdim. Nisan 2025’in başından başlayan bu süreç halen devam etmektedir. Ürün 2 aydır teknik servislerde işlem görmeden geri tarafıma ulaşıyor. Herhangi bir yapıcı bir destek göremiyorum. Konuyla alakalı ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.