to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kısıtlamaları Ve Şube Mobbingi Şikayetim
HSBC olarak Türkiye Premier olmuştum ama bankanın tarafıma sunmaya çalıştığı yetersiz, sorunlu, eksik ve mağdur edici genel bankacılık hizmetleri, şube bankacılığı hizmetleri, telefon bankacılığı hizmetleri ile ilgili sorunlar yaşamaya başlamıştım. Bu yaşadığım sorunların çözülmesi ve düzeltilmesi ile ilgili defalarca sözlü ve yazılı olarak bankaya bildirimde bulunduğum halde banka tüm bu şikayetlerimi geçiştirmeye ve göz ardı etmeye devam etti.
HSBC’nin yurt dışı grubundan aldığı emir ve talimatlar doğrultusunda, ortak ilke ve vizyon bahanesiyle hesaplarıma kısıtlamalar ve blokeler getirildi; ardından da hesaplarımı kapattırmaya yönelik baskılarla karşılaştım. 2023, 2024 ve 2025 yılları boyunca bu süreç bir türlü net ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.
Merkez şube, Levent Çarşı Şubesi ve Şişli Şubesi’ne defalarca gitmek zorunda kaldım. Vadesiz hesaplarımla ilgili kısıtlamalar getirildi, şubelere işlem yapmam için çağrıldım; fakat şubeye gittiğimde bu kez de hesaplarımla ilgili işlem yapmam bizzat engellendi. Bu süreçte şube çalışanlarının tutumu nedeniyle adeta mobbinge maruz kaldım ve bir noktada şubeden kovulacak kadar kötü bir muamele gördüm.
Şubelerde bana, alınan kararlarla ilgili hiçbir somut gerekçe sunulmadı; “Bizim bilgimiz yok, genel müdürlük karar verdi, biz de bir şey bilmiyoruz” denilerek tüm sorumluluk üzerimize atıldı. Aynı şekilde HSBC müşteri hizmetleri ve diğer tüm kanallardan defalarca kez ulaşmaya çalıştım; çoğunda geri dönüş yapılmadı, geri dönüş yapılan durumlarda ise sadece kalıp, klişe cevaplarla “bankanın iç prosedürleri” denilerek konu geçiştirildi ve net bir açıklama yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu belirsizlik, ilgisizlik ve müşteri odaklı olmayan muamele nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. HSBC’den, hesaplarıma getirilen kısıtlama ve blokelerin hangi somut gerekçeyle uygulandığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşadığım şube içi mobbing ve şubeden kovulma olayının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hesaplarımın geri verilerek işlem yapmamın sağlanmasını talep ediyorum. Hesaplarım hâlâ abluka altındadır.
Hâlâ inatla, belirsiz ifadelerle sorduğum sorularıma muğlak, yüzeysel, yetersiz, şeffaf olmayan, eksik, tekerrür eden cevaplar vermeye devam ediyorsunuz. Bankanızda Premier müşteri olduğum dönemde de aynı taktikleri kullanmış, birçok şikayetime muğlak, yetersiz ve eksik açıklamalarla yanıt vermiş ve Premier müşterilerinize zorluk yaşatmıştınız. Yetersiz, eksik ve sorunlu müşteri destek hattınız müşterilerinizi mağdur etmeye devam ediyor. Bu sizin hizmet modeliniz haline geldi ve çalışma yöntemleriniz ve yaklaşımınızla Türkiye'deki müşterilerinizi sürekli olarak mağdur etmeye çalışıyorsunuz. Su ana kadar sorduğum sorulara bir cevap detaylı bir açıklama alamadım. Sadece bankanızın kurallarını çalışma seklini ve uygulamalarını müşterilerinize ustu kapalı bir şekilde dikte etmeye çalışmaktasınız! Bir ise yaramıyor, inanın…
HSBC ile uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum; hesaplarım kısıtlandı, şubelerde mobbing ve kötü muamele gördüm, banka hiçbir somut gerekçe sunmadı ve geri dönüşlerde klişe cevaplar verdi. Daha şeffaf, net ve müşteri odaklı hizmet talep ediyorum.
