to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paketleme Sonrası Kırılan HP Victus Laptop İçin Onarım Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım HP Victus 16 model laptopumda yaşadığım siyah ekran ve kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle cihazı 25.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile HP servisine sapasağlam şekilde gönderdim. Gönderim öncesinde cihazın her açıdan sağlam olduğunu göstermek için paketleme aşamasında detaylı fotoğraflar çektim.
Cihazım bugün, 07.01.2026 tarihinde bu kez UPS ile tarafıma geri gönderildiğinde, yanlış ve özensiz paketleme nedeniyle fiziksel olarak kırılmış şekilde elime ulaştı. Ürünü teslim alırken durumu belgelemek için kutu açılışını video ile kaydettim ve ayrıca fotoğraflar çektim. Cihazı açtığımda çalıştığını gördüm ancak kasadaki kırık ve hasar son derece belirgin durumdadır. Bu hasar kesinlikle bana ait değildir; tamamen hatalı paketleme ve taşıma sürecinde oluşan bir hasardır.
Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gönderim öncesi çekilmiş fotoğraflar ve teslim sırasında çekilmiş video/kutu açılış görüntüleri kanıt olarak elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Bugün firma tarafından telefonla arandım ve delil talep edildi. İstenildiği üzere gönderim öncesi çektiğim fotoğrafları ve ürün teslim alınırken yaptığım kutu açılış videosu ile fotoğrafları e-posta yoluyla ilettim. Şu anda taraflarından gelecek yanıtı beklemekteyim. Cihazımın sağlam gönderildiği ve yetersiz paketleme nedeniyle kırık şekilde teslim alındığı delillerle sabittir. İnceleme sonucunda ücretsiz onarım veya değişim yapılmasını bekliyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Refik Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Refik Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Ürün bugün tarafıma teslim edildi ve teslimat anını video kaydı altına aldım. Cihazda oluşan hasarın büyük bir kısmının onarıldığı görülmektedir; ancak bir bölümde çatlak halde bırakılan kısım halen mevcuttur. Bu duruma ait video ve fotoğraflar elimdedir. Yaşadığım uzun garanti ve servis süreci nedeniyle cihazı tekrar geri göndermek istemiyorum. İşlerimde ciddi gecikme yaşadım ve maddi/manevi zarar oluştu. Bu nedenle süreci daha fazla uzatmayı doğru bulmuyorum. Şu anda cihaz üzerinde HP Hardware Diagnostics aracı ile kapsamlı donanım testi yapmaktayım. Test süreci halen devam etmektedir. Testler sonucunda herhangi bir donanımsal problem tespit edilmesi durumunda, hem HP’ye hem de bu şikayet kaydı üzerinden tekrar güncelleme yapacağım. Ayrıca cihazı servise gönderirken iki ayrı kutu ile güvenli şekilde paketlemiş olmama rağmen, tarafıma tek kutu ile geri gönderilmesini doğru bulmadığımı belirtmek isterim. Yaşanan bu süreçten ve hizmet kalitesinden memnun değilim.
