Üç Yıllık Ek Garanti Sistemden Silindi Ve Arızalı Laptop Garanti Kapsamına Alınmadı

27.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden resmi satıcısı HP olan 1 adet HP Victus 16 laptop satın aldım. Sipariş verirken ek 3 yıl garanti seçeneğini de işaretleyerek 43.199 TL tutarında, vade farksız 6 taksit olacak şekilde ödememi yaptım. Ancak Trendyol Ekspress kuryeleri ürünü adresim dışında, bilgim ve onayım olmadan bir kırtasiyeye teslim etmişler.

Laptopun bana ulaşmaması üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini tam 7 defa arayarak kuryenin ürünü nereye bıraktıysa oradan alıp gerçek teslimat adresime getirmesini, para iadesi istemediğimi, sadece hatalarını düzeltmelerini talep ettim. Buna rağmen kendi hatalarını kapatmak için hem para iadesi yaptılar hem de ben şikayetlerimi dile getirdikten sonra ilgili laptopun stoğunu kapattılar. Ertesi gün kendi imkanlarımla araştırma yaparak kuryenin ürünü bıraktığı kırtasiyeyi buldum ve laptopu oradan teslim aldım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar arayıp laptopu bulduğumu, ödemenin aynı şekilde devam etmesini istediğimi ilettim. Bana sadece tek seferlik ödeme alabileceklerini söyleyerek bu konuda da mağduriyet yaşattılar. Bunun üzerine Trendyol ile sorunu çözemeyeceğimi anlayarak HP Genel Müdürlüğü ile görüştüm ve tüm durumu anlattım. Mağduriyetimi gidermek adına ödemelerin devam edebilmesi için bana HP Pavilion 15 model bir laptopun linkini gönderdiler. Ben de yine ek 3 yıl garanti seçeneğini işaretleyerek, ek garanti bedeli dahil olmak üzere 43.199 TL tutarında ödememi yeniden yaptım ve o an sorunun çözüldüğünü düşünerek hukuki haklarımı kullanmaktan vazgeçtim.

Yaklaşık 1 ay önce laptop kendiliğinden arıza verdi ve şu anda hiç açılmıyor. İnternetten yaptığım araştırmada sorunun Hall sensör kaynaklı olduğunu ve HP Victus 16 modelinde bu durumun kronik bir arıza, hatalı üretimden kaynaklanan bilinen bir problem olduğunu gördüm. Cihazı garantiye göndermek istediğimde ise bana cihazın garantisinin olmadığı söylendi. Yani bedelini ödeyerek aldığım ek 3 yıl garanti seçeneği, hiçbir bilgi verilmeden sistemden silinmiş durumda.

Ben, kendi hakkım olan ve ücretini ödediğim ek 3 yıl garantimin tekrar sisteme tanımlanmasını ve laptopumun garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm faturalar, konuşma dökümleri ve arama kayıtlarıyla birlikte hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Artık bahane değil, somut bir çözüm bekliyorum.