Trendyol’un Yanlış Teslimatı Ve Ek Garanti Hakkının Silinmesi

27.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden resmi satıcısı HP olan 1 adet Victus 16 laptop satın aldım. Satın alırken aynı zamanda ek 3 yıl garanti seçeneğini işaretleyerek 43.199 TL vade farksız 6 taksit seçeneği ile ürünü sipariş verdim. Trendyol Ekspress kuryeleri aldığım laptopu adresim dışında benim bilgim dahilinde olmayan bir adrese (Kırtasiyeye) bana sormadan teslim etmişler. Trendyol müşteri hizmetlerini tam 7 defa aradım laptopun bana ulaşmadığını kuryenin nereye teslim ettiyse oradan alıp adresime teslim etmesini, bana para iadesi yapmayın hatanızı düzeltin dememe rağmen kendi hataları kapatmak için hem para iadesi yaptılar hem de laptop stoğunu ben şikayetlerimi dile getirince kapattılar. Ertesi gün ben kendi imkanlarım ile soruşturma yaparak laptopu bıraktıkları yeri buldum ve laptopu teslim aldım. Trendyol müşteri hizmetlerini tekrardan aradım laptopu bulduğumu ödemelerin aynı şekilde devam etmesini istediğimi söylediğimde bana sadece tek ödeme alabiliriz sizden deyip mağduriyet yaşattılar. Ben konuyu Trendyol ile çözemeyeceğimi anlayıp HP Genel Müdürlüğü ile görüştüm ve durumu anlattım. Mağduriyetimi gidermek için bana ödemelerin devam edebilmesi adına Pavilion 15 laptop linki attılar. Ben aynı şekilde ek 3 yıl garanti seçeneğini seçerek ödemeyi tekrardan ek garanti bedeli dahil 43.199 TL olarak yaptım. Sorunun çözüldüğünü düşünerek o an hukuki haklarımdan vazgeçtim. 1 ay önce laptop kendiliğinden arıza verdi ve şu anda hiç açılmıyor. İnternetten yaptığım araştırmada sorunun Hall sensör kaynaklı ve HP Victus 16 da kronik bir arıza, hatalı üretimden dolayı olduğunu gördüm. Laptopu garantiye göndermek istediğimde bana garantisinin olmadığını belirttiler. Yani demem o ki ek garanti parasını ödeyerek aldığım laptopun ek garanti seçeneğini kafalarına göre sistemden silmişler. Kendi haklarımla aldığım ek 3 yıl garantiyi bana geri vermelerini istiyorum. Aksi takdirde tüm faturalar, konuşma dökümleri, arama kayıtları hepsiyle birlikte hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Bana artık bahane değil çözüm lazım