Yeni Alınan HP Victus Laptopta Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

HP victus model laptopumu yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan bir haftaya yakın bir süre sonra bilgisayarın internete bağlanma sorunu ortaya çıktı. Ne yaparsam yapayım bilgisayar internete bağlanmıyor, bazen kısa süreli bağlansa bile tekrar kopuyor. Aynı marka başka bir laptopta ve aynı ağda hiçbir sorun yaşanmıyor, dolayısıyla problem tamamen kendi cihazımdan kaynaklanıyor.

Sorunu çözmek için internette önerilen tüm yöntemleri denedim; DNS ve IP adresini manuele çevirdim, ethernet kablosu kullandım fakat sorun devam etti. Modem ve internet bağlantısında herhangi bir problem olmadığından eminim. HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak siteleri oldukça kullanışsız; benden istenen seri numarasını doğru girmeme rağmen sistem hatalı olduğunu belirtti ve farklı yollar denememe rağmen destek alamadım.

Ürünüm garanti kapsamında ve henüz yeni aldım (sipariş numarası: 10392778129, satın alma tarihi: 30 Temmuz 2025, İstanbul). Sorunumun acilen çözülmesini, eğer düzeltilemiyorsa ürün değişimi yapılmasını; aynı sorunu yeni üründe de yaşarsam ücret iadesi talep ediyorum.