HP Yetkili Servisinde Yanlış İptal Beyanı Ve Aşırı Onarım Maliyeti

HP Victus notebook cihazımı 12 Ağustos 2026 tarihinde açılmadığı için HP yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda cihazın SSD ve anakartının arızalı olduğunu, onarım maliyetinin ise çok yüksek olduğu gerekçesiyle bu onarımı gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler ve cihazı bu şekilde geri almam gerektiğini söylediler.

Servis formuna ise sanki onarımdan ben vazgeçmişim gibi bir ifade yazılmış. Ben hiçbir aşamada onarımı iptal etmek gibi bir talepte bulunmadım, aksine kendilerine onarımdan servis olarak kendilerinin vazgeçtiğini yazmaları gerektiğini, ancak bu şekilde iade alabileceğimi belirttim. Buna rağmen servis formundaki beyanı düzeltmediler. 444 81 21 numaralı HP destek hattını da aradım, fakat aynı şekilde sadece bu şartlarda geri verebileceklerini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler.

Wo-035553740 kayıt numaralı ve 5CD3084ZSL seri numaralı notebookum yaklaşık haftada 4–5 saat kullanılan, masaüstünde sabit duran ve üç yıllık olmasına rağmen oldukça az yıpranmış bir cihazdır. Buna rağmen ürün için makul bir servis bedeli dahi belirlenmemiş, “fiyat çok yüksek” denilerek onarımdan kaçılmış ve buna ek olarak formda sanki onarımdan ben vazgeçmişim gibi bir kayıt oluşturularak mağduriyetim daha da artırılmıştır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak HP’nin Türkiye dışındaki global birimlerine, Amerika ve Avrupa’daki servis ve çözüm ortaklarına, ilgili gördüğüm yaklaşık 30 farklı e‑posta adresine ve üst düzey yöneticilere de durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmamış durumdadır. Kısa süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

HP’nin, kendi beyanlarıyla onarımı iptal etmiş görünmeme neden olan bu yanlış servis kaydını düzeltmesini, onarımdan benim vazgeçtiğim yönündeki ifadenin kaldırılmasını ve cihazımın makul bir maliyetle, hakkaniyetli bir şekilde onarılıp tarafıma sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Özellikle servis sürecindeki hatalı yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi, ürün için net ve kabul edilebilir bir servis bedeli dahi belirlenmeden bu duruma getirildiğimi ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.