HP Victus Laptopta Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Çözümü

21.06.2024 tarihinde aldığım HP Victus Gaming 16-s0022nt laptop bir sene sürmeden ısınınca ekranda gidip gelmeler olmaya başladı. Tabi internetten Youtube.com'dan baktık aynı durumu yaşayan var mı diye. Bizim aldığımız seri S0xx ve R0XX serilerinin büyük çoğunluğunda aynı sorun olduğunu gördük. HP müşteri hizmetlerini aradık, onlar uzaktan bağlanıp baktı Bios güncel mi diye, Bios günceldi sonra bir format atın düzelebilir dediler. Format attık sorun aynı devam etti, ekran ve klavye bir anda kapanıyor. Sonra açılıyordu. Meğerse bu HP oyun bilgisayarlarında üretim hatası olan bir sorunmuş. Hall Sensör ısınıp bozuluyor bilgisayar ekranı açıkken kapalı gibi görüyor ekranı ve tuşları kapatıyordu. Servis en son garantiye gönderin ana kartı değişeceğiz dediler. Biz bu bozuk sensörü sökülüp gönderilmesini istemediğimizi çünkü bu şekilde yapılan müşteri şikayetlerini okuduğumuz söyledik. Onlarda hayır ana kart değişecek dediler. Gönderdik servise faturasıyla beraber, orijinal kutusunu atmıştık başka kutuyla gönderdik. Sonra bir hafta sonra bilgisayar geldi. Bilgisayar ekranını kapatınca baktık ki Hall Sensörü söküp göndermişler, çünkü ekranı kapatırken ekran kapanmıyor, tuşlar kapanmıyor hep açık kalıyor. Yani bu nasıl bir uluslararası firma, bize söylenen ne yapılan ne? HP kendi üretim hatasını kabul etmeyi bırak, çözümü bozuk parçayı söküp devre dışı bırakmada bulmuş. Bir de tutulan servis fişinde garanti belgesi ve faturası olmadığı yazılmış, fatura adaptörle beraber kutunun içindeydi. Garanti kağıdı da zaten faturadır. Garanti kağıdını versem faturayı vermesem kabul edecekler miydi? Şimdi tüm ürünlerde garanti faturadır. Garanti kağıdı diye verdikleri fotokopiyi firmalar kabul etmiyor zaten. Ondan sonra madem faturayı göremediniz, neden aramadınız bizi, arasaydınız mail atardım hemen. Bu kusurlu üretilen ürünler için en azından yine kusurlu bir ana kart takacağınıza bu şekilde davranmanızdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti, Rekabet Kurumu ve CİMER'e şikayette bulunacağım.