HP Victus Laptopta Sürekli Bluetooth Kesintileri Ve Garanti Öncesi Ürün Değişimi Talebi

HP Victus marka laptopumu yaklaşık bir ay önce hall sensörü arızası nedeniyle servise gönderdim. Bu sorun giderildikten kısa bir süre sonra şimdi de Bluetooth ile ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım. Yaklaşık bir haftadır Bluetooth bağlantısı kendi kendine kayboluyor, bağlantı kopuyor ve ardından tekrar geliyor. Bu sırada cihazda “kod 43” hatası görünüyor ve Bluetooth’u sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servisle görüştüğümde yurt dışı ile görüşeceklerini söylediler ancak bu süreçte somut bir çözüm sunulmadığını ve oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün garanti süresinin bitmesine 2 ay kaldı ve daha şimdiden iki farklı donanım sorunuyla uğraşıyorum. Bu nedenle kullandığım ürünün ayıplı mal olduğuna inanıyorum ve garanti sürem dolmadan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ve teknik destek ekiplerinin yönlendirmesiyle; sürücü güncellemeleri, temiz kurulum, bıos güncellemesi ve güç yönetimi ayarları (güç tasarrufu modunun kapatılması) dahil olmak üzere tüm yazılımsal çözüm yolları denenmiş olmasına rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir. Bu problemin yazılımsal olmadığı, kesinlikle donanımsal bir kilitlenme ve statik elektrik / voltaj yönetimi problemi olduğu şu teknik detayla sabittir: Cihazdan kaybolan Bluetooth donanımı, bilgisayarı normal kapatıp açınca geri gelmemektedir. Bluetooth aygıtı, ancak ve ancak cihaz kapalıyken güç (kapatma) tuşuna uzun süre basılı tutarak ana karttaki statik elektriği boşalttıktan (Embedded kontroller - EC Reset yaptıktan) sonra sisteme geri yüklenmektedir. Ana karttaki akım döngüsü sıfırlanmadan çip kendine gelememektedir. Bu durum, cihazın içerisindeki Wi-Fi/Bluetooth birleşik kartının (Wi-Fi card) voltajı yönetemeyip kendini kilitlediğini veya aşırı ısınmadan ötürü donanım seviyesinde devre dışı kaldığını açıkça göstermektedir. İnternet üzerindeki forumlar incelendiğinde bu modelde kullanılan kablosuz ağ kartının bu sorunu kronik olarak yaşattığı görülmektedir. Yazılımsal hiçbir müdahale sonuç vermediği için cihazımdaki bu donanımsal mağduriyetin giderilmesini, mümkünse cihaz değişikliği yapılmasını değilse ilgili kablosuz ağ kartının (Wi-Fi/Bluetooth çipinin) servis tarafından sorunsuz ve güncel bir donanımla değiştirilmesini talep ediyorum

HP’den talebim, sürekli arıza çıkaran bu laptop için beni mağdur etmeyecek şekilde ürün değişimi yapılmasıdır. Garanti bitmeden net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, bu süreçte de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.