to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptop Film İzlerken Aniden Kapandı Donanımsal Sorun Mu
Yaklaşık 1 buçuk yıldır kullandığım HP Victus 15-FA1033NT model dizüstü bilgisayarım, geçtiğimiz gün yalnızca film izlerken hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı. Cihazda oyun oynanmıyordu, işlemciyi zorlayacak bir işlem yapılmıyordu ve şarj adaptörü takılıydı. Her şey normal seyrindeyken bu şekilde kapanması beni şaşırttı ve mağdur etti.
Cihazda aşırı ısınma, fan sesi ya da fiziksel bir darbe olmamasına rağmen bu şekilde kapanması, donanımsal bir sorun olabileceğini düşündürüyor. HP gibi bir markadan daha güvenilir ve uzun ömürlü bir performans beklerdim.
Konu hakkında bilgilendirilmek, varsa çözüm yolları hakkında destek almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sayın HP Teknik Servis Yetkilileri,
Bilgisayarımın teknik servis ihtiyacı nedeniyle [21 Temmuz Pazartesi] tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm kişi bana bir takip kodu verdi ve bu kodla cihazımı ertesi gün Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir kayıt açılmadığı bilgisi verilmemiş, ben işlemin teknik servis sisteminizde tanımlandığını düşünmüştüm.
Ancak, 25 Temmuz Cuma günü tarafınızı tekrar aradığımda, ilk görüşmede herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, dolayısıyla kargomun sistemde tanımlanmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum hem süreci uzatmış, hem de cihazımın ortada kalmasına neden olmuştur.
Daha sonra yeniden bir kayıt açıldı ve yeni bir takip kodu verildi. Ancak bu kod 9 haneli olduğu için Yurtiçi Kargo tarafından kabul edilmedi, çünkü kargo kodlarının 12 haneli olması gerektiği bildirildi.
Cihazımın Maltepe Şubesi’nde beklediğini öğrendim, ancak şubenin tekrar gönderim için sizden e-posta onayı talep ettiğini söylediler. Cuma günü bu talebimi müşteri temsilcinize ilettiğimde, konunun muhasebeye bildirileceği ve 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bugüne hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar görüştüğümde ise, ilk görüştüğüm birimin yanlış yönlendirme yaptığı, kayıt alınmadan kargo gönderiminin mümkün olmadığı ve HP bayinizin Maltepe’de olmadığı tarafıma bildirildi.
Tüm bu yaşananlar benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem zaman kaybına, hem bilgi karmaşasına, hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. HP gibi bir markadan beklenen hizmet kalitesinin çok altında bir süreç yaşadım.
Kargomun durumu hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesini, cihazımın en kısa sürede teknik servisinize ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ayça K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ayça K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
