to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 buçuk yıldır kullandığım HP Victus 15-FA1033NT model dizüstü bilgisayarım, geçtiğimiz gün yalnızca film izlerken hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı. Cihazda oyun oynanmıyordu, işlemciyi zorlayacak bir işlem yapılmıyordu ve şarj adaptörü takılıydı. Her şey normal seyrindeyken bu şekilde kapanması beni şaşırttı ve mağdur etti.
Cihazda aşırı ısınma, fan sesi ya da fiziksel bir darbe olmamasına rağmen bu şekilde kapanması, donanımsal bir sorun olabileceğini düşündürüyor. HP gibi bir markadan daha güvenilir ve uzun ömürlü bir performans beklerdim.
Konu hakkında bilgilendirilmek, varsa çözüm yolları hakkında destek almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın HP Teknik Servis Yetkilileri,
Bilgisayarımın teknik servis ihtiyacı nedeniyle [21 Temmuz Pazartesi] tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm kişi bana bir takip kodu verdi ve bu kodla cihazımı ertesi gün Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Görüşme sırasında tarafıma herhangi bir kayıt açılmadığı bilgisi verilmemiş, ben işlemin teknik servis sisteminizde tanımlandığını düşünmüştüm.
Ancak, 25 Temmuz Cuma günü tarafınızı tekrar aradığımda, ilk görüşmede herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, dolayısıyla kargomun sistemde tanımlanmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum hem süreci uzatmış, hem de cihazımın ortada kalmasına neden olmuştur.
Daha sonra yeniden bir kayıt açıldı ve yeni bir takip kodu verildi. Ancak bu kod 9 haneli olduğu için Yurtiçi Kargo tarafından kabul edilmedi, çünkü kargo kodlarının 12 haneli olması gerektiği bildirildi.
Cihazımın Maltepe Şubesi’nde beklediğini öğrendim, ancak şubenin tekrar gönderim için sizden e-posta onayı talep ettiğini söylediler. Cuma günü bu talebimi müşteri temsilcinize ilettiğimde, konunun muhasebeye bildirileceği ve 2 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bugüne hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar görüştüğümde ise, ilk görüştüğüm birimin yanlış yönlendirme yaptığı, kayıt alınmadan kargo gönderiminin mümkün olmadığı ve HP bayinizin Maltepe’de olmadığı tarafıma bildirildi.
Tüm bu yaşananlar benim hiçbir hatam olmamasına rağmen hem zaman kaybına, hem bilgi karmaşasına, hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. HP gibi bir markadan beklenen hizmet kalitesinin çok altında bir süreç yaşadım.
Kargomun durumu hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesini, cihazımın en kısa sürede teknik servisinize ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
HP markasına güvenerek almış olduğum HP Victus 15 model dizüstü bilgisayarım Youtube.com üzerinden video izlediğim sırada bir anda tüm gücü keserek aniden kapandı ve bir daha hiçbir şekilde açılmıyor. Cihaza şarj adaptörünü bağlamama rağmen şarj göstergesi ışığı dahi yanmıyor. Üstelik cihazı hem iş...
HP victus 15-fa1033nt kullanıcısıyım. Biraz önce bilgisayarımı açtım ve her zamanki sol USB girişine mouse'ımı taktım ancak mouse çalışmadı. Ondan sonra sağdaki girişe taktım oyunumu açtım, oyundan ses gelmiyordu. Bu olay daha önce de 1-2 kez başıma geldiği için devam ettim, oyunum bitince bilgisaya...
Yaklaşık 3 ay önce almış olduğum HP victus 15 fa0019nt bilgisayarımın şarjı 1 saat içerisinde bitiyor. Kendi sitelerinde vaat edilen kullanım süresinin epey altında. Batarya sağlık durumu da 3 ayda epey düştü. Bilgisayarda oyun vs oynamıyorum. Şu an için yalnızca Youtube.com Chrome gibi çalışması zo...
HP Victus 15-fa1013nt model bilgisayar kullanıcısıyım. Şimdiye kadar sorunsuz kullanıyordum, ancak bugün oyun oynarken cihaz aniden kapandı ve tekrar açılmıyor. Şarj ışığı da yanmıyor. İnternetten bulduğum yöntemlerle (tüm parçaları çıkarıp 30 saniye güç tuşuna basılı tutmak, ardından güç kablosunu...
Yorumlar