to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Bilgisayarımda Yanlış Teşhis Ve Aşırı Ücretli Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet
31.07.2026 tarihinde HP Victus marka bilgisayarımı arıza tespiti ve onarımı için BDH Bilişim Metrocity şubesine teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen servis formu numarası wo-035355840, referans numarası ise 5162****10’dur.
İlk incelemede cihazın bataryasının bozuk olduğu söylendi ve 4.286,40 TL ödeme talep edildi. Bu tutarı 06.08.2026 tarihinde HP’nin Garanti Bankası hesabına fast ile gönderdim. Ardından günlerce “yurt dışından parça tedariği” gerekçesiyle bekletildim. Daha sonra tarafıma ulaşılıp asıl arızanın bataryada değil, anakartta olduğu, bu nedenle ek ücret gerektiği bildirildi. İlk alınan tutar düşülerek benden kalan fark talep edildi ve 17.08.2026 tarihinde 4.653,60 TL daha ödeme yaptım. Böylece toplamda 8.940,00 TL onarım ücreti ödemiş oldum.
Tüm ödemeleri eksiksiz yapmama ve dekontları iletmeme rağmen, cihazım günlerdir HP ve BDH Bilişim sisteminde hâlâ “ödeme onayında” görünmekte ve onarım sürecinde hiçbir somut ilerleme sağlanmamaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece beklemem söyleniyor, net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Yasal 20 iş günü onarım süresi aşılmış olmasına rağmen cihazımı ne tamir edilmiş ne de teslim edilmiş olarak alabildim. Yanlış teşhisle zaman kaybettirilmesi, sürekli oyalama ve yüksek meblağlı onarım ücretine rağmen hâlâ sonuç alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
HP ve BDH Bilişim’den, bu süreçte tarafımdan tahsil edilen toplam 8.940,00 TL onarım ücretimin iadesini ve yasal onarım süresi aşılan arızalı bilgisayarımın yerine acilen sıfır, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir HP Victus cihaz ile değişimini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz İlayda U.'un sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz İlayda U. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Aynı mağduriyeti ben de HP ve BDH Bilişim ile yaşıyorum. Benim Omen cihazda da şarj sorunu için ana kart değişimine 8.940 TL ödedim. 'Test ok' deyip teslim ettiler ama arıza aynen duruyor, videoları da elimde var. Ödediğimiz paraya rağmen sorun çözülmediği için ben de evrakları ve dekontları toparladım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 8.940 TL ana kart ücretinin iadesini ve cihazın yenisiyle değişimini isteyeceğim. Siz de elinizdeki dekont ve belgelerle mutlaka THH'ye başvurun, peşini bırakmayın. Geçmiş olsun, umarım ikimiz de hakkımızı alırız