HP Victus 16’da Kronik Arıza Ve Aşırı Yüksek GPU Onarım Ücreti

HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımda oyun açtığım anda ekran aniden kararıyor, cihaz reset atar gibi kendini uyku moduna alıyor ve bilgisayarı kullanamaz hale geliyorum. Bu sorun, cihazım garanti kapsamındayken HP servisini aradığım dönemde de mevcuttu, o zaman bana yazılımsal (formatlık) bir durum olduğu söylendi. Ancak garanti süresi bittikten sonra sorun daha da büyüdü ve yaklaşık 6 aydır aynı problemle uğraşıyorum.

Son olarak HP yetkili servisiyle tekrar görüştüğümde, cihaza uzaktan bağlanarak ekran kartının arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de 8.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Daha da şaşırtıcı olan, internette ekran kartının fiyatının yaklaşık 26.000 TL civarında olmasına rağmen bu onarım için bu tutarı talep etmeleri ve bu ödemeyi kartla değil, sadece peşin olarak alabileceklerini söylemeleriydi. Hem arızanın boyutu hem de ödeme şekli konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazda kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bilgisayarımın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. HP’nin bu mağduriyetimi dikkate alarak kronik arızalı olduğunu düşündüğüm cihazım için gerekli desteği sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.