HP Victus 16 Laptopta Arıza Sonrası Eksik Servis Ve İletişim Problemi

HP Victus 16 r-0027 NT model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 10 ay kullanmışken ekranda sürekli açılıp kapanma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve ilk serviste yaklaşık 2,5 hafta kaldı. Cihaz bana geri geldiğinde ise bu kez sol hoparlörün bozuk olduğunu fark ettim. Yani bu defa da servis kaynaklı bir sorun oluşmuştu.

Servis hatası yüzünden tekrar mağdur edildiğim için cihazı tekrar servise gönderdim ve bu kez de yaklaşık 3,5 hafta serviste kaldı. Bu süreçte neredeyse her gün servisi aradım, özellikle defalarca kez “Lütfen cihazı göndermeden önce kontrol edin, ben zaten servis hatası yüzünden mağdur oldum, tekrar sorun çıkmasın” diye belirttim. Ancak telefon görüşmelerinde sürekli “aciliyetinizi iletiyorum” şeklinde geçiştirildiğimi, açıkça umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştığımı hissettim.

Bugün cihazı teslim almaya gittiğimde maalesef hâlâ aynı sol hoparlör sorununun devam ettiğini gördüm ve bu nedenle cihazı teslim almayıp tekrar servise geri bıraktım. Servis formunda iki hoparlörün de sıfır parça ile değiştirildiği ve parça beklendiği yazmasına rağmen, sonuç olarak sorun çözülmeden cihazı tekrar tarafıma göndermişler. Ürünü Özdilek Vatan mağazasından satın aldım, henüz 1 yıl dolmadı, garanti devam ediyor; ancak neredeyse bu sürenin 2 ayı cihazım serviste geçmiş durumda ve ben bilgisayarımı kullanamadığım için hem zaman kaybına hem de maddi/manevi zarara uğradım.

Bu kadar uzun süre ve iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ aynı problemi yaşayan bir cihazla karşı karşıya kalmam, HP servis hizmetinin benim açımdan son derece yetersiz, ilgisiz ve mağdur edici olduğunu gösteriyor. Ürünümün arızasının kronik hale geldiğini, servis süreçlerinin de sorunu çözemediğini düşünüyorum. Bu nedenle, tüm bu yaşananlar ve uzun süreli mağduriyetim sebebiyle HP Victus 16 r-0027 NT cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Sayın Yetkili,

Yaklaşık 11 ay önce Vatan Bilgisayar’dan HP marka bir laptop satın aldım. Cihaz, kullanım süresi oldukça kısa olmasına rağmen 10. Ay civarında ekranın sürekli kapanıp açılması şeklinde bir arıza göstermeye başladı. Servise gönderdiğimde tarafıma ana kart arızası tespiti yapıldığı ve anakartın onarıldığı bilgisi iletildi.

Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde bu kez sol hoparlörün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı yeniden Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim. Cihazın 1 hafta Vatan Bilgisayar tarafından gönderim sürecinde beklediğini, ardından da 1 haftadır serviste olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Durumu HP teknik servisine bildirdiğimde ise oldukça umursamaz bir yaklaşımla “normal” bir durum gibi karşılandığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sadece 10 ay gibi kısa bir sürede ana kart arızası yaşayan ve servis süreci nedeniyle toplamda yaklaşık 1 ayı aşkın süredir kullanamadığım cihaz için mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik HP servisinin önceki onarım sürecindeki hatası (hoparlör arızası) nedeniyle bu mağduriyet ikinci kez yaşanmıştır.

166MS0013276 servis kayıt numarasıyla takibini yaptığım bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.

Bu nedenlerle, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün sürekli arızalanması ve onarım sonrası yeni arızaların ortaya çıkması sebebiyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını rica ederim. Saygılarımla,

Cihaz Bilgisi: HP victus 16 gaming laptop

Satın Alınan Yer: Vatan Bilgisayar Özdilek Park