HP Victus 16 Hall Sensör Arızası Ve Ücretsiz Onarım Reddi

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 30 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı alalı 30 ay oldu ve yaklaşık 2 aydır hall sensör arızası nedeniyle ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. Ekran zaman zaman hiç açılmıyor, ara ara gelip giden bir problem olduğu için cihazı güvenilir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garantimin bittiğini, bu nedenle yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini ilettiler. Ben de bu arızanın kronik bir problem olduğunu, internette ve şikayet platformlarında aynı konuyla ilgili çok sayıda şikayet bulunduğunu, bu nedenle sorunun üretim kaynaklı değerlendirilip ücretsiz onarım yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler ve yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini ifade ettiler. Ücretle ilgili de net bilgi vermeyip önce cihazın servise alınması ve incelenmesi gerektiğini ilettiler.

Garantisi bitmiş olsa da, çok sayıda kullanıcıda görülen bu kronik arıza için HP’nin müşteri memnuniyeti kapsamında destek vermesini, hall sensör arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. Artık kesinlikle firmadan soğudum ve bir daha satın almayacağım, kullanmayacağım. Nit marka ve kesinlikle çevreme ve alacak kişilere önermiyorum.