HP Victus 16 Hal Sensör Arızası İçin 8.900 TL Ücret Talebi

26.04.2024 tarihinde 36.289 TL ödeyerek satın aldığım HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın garanti süresi 27.04.2026 tarihinde doldu ve sadece bir gün sonra, 28.04.2026 itibarıyla cihazda “hal sensörü” arızası ortaya çıktı. Hal sensörü, laptop kapağının kapatılıp açıldığını algılayan bir parça ve bu arıza nedeniyle ekran görüntüsü saniyeler içinde defalarca gidip geliyor, çoğu zaman da tamamen görüntü kayboluyor ve bilgisayarı kullanılamaz hâle getiriyor.

Yaptığım araştırmalar sonucunda bu problemin kullanıcı hatasından değil, belirli 1–2 modelde görülen üretim/tasarım kaynaklı kronik bir sorun olduğu net şekilde ortaya çıkmış durumda. HP’nin resmi forumunda ve Şikayetvar üzerinde binlerce şikayet ve görsel kanıt mevcut. Bu modele sahip kullanıcıların büyük çoğunluğunun aynı arızayı yaşadığı, henüz yaşamamış az sayıdaki kullanıcının ise her an bu arızayla karşılaşma endişesiyle bilgisayarı tedirgin bir şekilde kullanmaya devam edebildiği görülüyor.

HP destek ekibiyle iletişime geçmek istediğimde, karşıma çıkan yapay zeka sadece teknik servislerin konumlarını gösteriyor, doğrudan bir çözüm sunmuyor. Teknik servisle görüştüğümde ise bu kronik problem için benden 8.900 TL + KDV talep edildi. Tasarım hatasından doğan bir arızanın ücretini neden benim ödemek zorunda olduğum konusunda hiçbir makul açıklama yapılmıyor ve ücreti ödesem bile sorunun tekrar etmeyeceğine dair herhangi bir garanti verilmiyor.

Ürünü alırken bu bilgisayarın böyle bir “gizli ayıp” nedeniyle yalnızca kısıtlı bir süre sorunsuz kullanılabileceği tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi. Bunu bilseydim bu fiyata asla bu ürünü tercih etmezdim. Şu an bilgisayarım tamamen kullanılamaz durumda, kenara atılmış şekilde duruyor ve fiilen iki yıl boyunca bilgisayarı satın almış değil de kiralamış gibi oldum.

HP’nin kendi tasarım hatasından kaynaklanan bu kronik sorunla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, bu modelle ilgili genel bir çağrı yapılarak arızanın ücretsiz şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Kendi üretim hatasının arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım bekliyorum.