HP Victus 15 Pil Arızası Sürekli Tekrarlıyor

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım HP Victus 15 model laptop, satın aldığım günden bu yana kronik hale gelmiş ciddi bir pil sorunu yaşamaktadır. Cihaz defalarca “Pil durumu: %0 kullanılabilir (prize takılı) ” hatası vermekte, uzun saatler şarjda kalmasına rağmen pil dolmamakta ve şarj adaptörü çıkarıldığı anda anında kapanmaktadır. Bu durum, cihazın taşınabilirlik özelliğini tamamen ortadan kaldırmıştır.

Bu sorun tek seferlik değildir. Satın aldığım tarihten bu yana en az 4–5 kez aynı problem tekrar etmiş, her seferinde kendi imkanlarımla geçici çözümler bulmak zorunda kalmış olmama rağmen kısa süre içinde yeniden ortaya çıkmıştır. Tüm bu yaşananlar, sorunun kullanıcı hatasından değil, HP Victus modellerinde kronik bir donanım veya firmware kaynaklı arızadan kaynaklandığını düşündürmektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki, cihazda kullanılan şarj adaptörü ve kablo tamamen orijinaldir, laptop hiçbir şekilde açılmamış veya tamir görmemiştir. Cihaza darbe, sıvı teması ya da kullanıcı kaynaklı herhangi bir müdahale olmamıştır. Buna rağmen henüz 1 yıllık ve garanti kapsamındaki bir cihazda bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta pil arızası yaşanması, ürünü fiilen ayıplı mal konumuna getirmektedir.

Bu problemle ilgili olarak HP müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilgisayarıma uzaktan bağlanılmış ve pil kalibrasyonu yapılmıştır. Ancak yapılan bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmemiş, pil problemi tekrar etmeye devam etmiştir.

HP firmasından beklentim, konunun artık geçiştirilmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Gerekiyorsa bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya cihazın pil sorunu tamamen ortadan kaldırılacak şekilde teknik olarak sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

HP Victus 15 model cihazımda yaşadığım bu pil probleminin, tekrar etmeyecek şekilde kesin ve tatmin edici bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.