to read complaints and reviews, or file yours. 
HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımda yaşadığım kapanmama sorunu nedeniyle cihazımı iki kez İstanbul’daki HP teknik servisine göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde, cihazımda hiçbir işlem yapılmadan ve sorun çözülmeden bana geri gönderildi. İkinci kez servise gönderdiğimde ise, bu kez sıvı teması olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı; oysa tüm sorunlar sıvı teması iddiasından çok önce başlamıştı. Ayrıca, cihaz bana her seferinde kargo ile gönderildi ve ikinci gelişinde şarj olmama problemi de ortaya çıktı.
Servis sürecinde, HP müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurdum ve önerilen tüm adımları uyguladım. Buna rağmen, teknik servisin ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Hatta servis formunda “şarja soktuk, şarj olmadı” gibi yüzeysel açıklamalarla sorunun bana ait olduğu ima edildi. Adres bilgilerim bile yanlış yazılmıştı ve cihazıma detaylı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.
HP’den beklentim, cihazımın tarafsız ve detaylı şekilde tekrar incelenmesi, asıl sorunun net olarak tespit edilip mağduriyetimin giderilmesi ve İstanbul’daki teknik servisin işleyişiyle ilgili HP Global’e de bilgi verilerek gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet kalitesizliği nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmamasını talep ediyorum.
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda ekran kararması ve cihazın arka arkaya kendini uykuya alması problemi yaşıyordum ve 2 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Hall sensörü arızasından şüphelendiğimi ve...
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 1 ay önce hall sensör hatası oluştu. Bu sorun program çalıştırdığımda ortaya çıkıyor; ekran kapanıyor ve klavye hiçbir şekilde çalışmıyor, bu nedenle işlerimi halledemiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat HP firması bu talebimi...
Sürecin Başlangıcı HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımda, kullanıcı hatası olmadan ekran ve batarya sorunları yaşadım. Cihazım uzun uğraşlar sonucu garantiye kabul edildi ve 20 iş gününü aşan bir süre serviste kaldı. Ancak ancak Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonrasında değişim süreci başlatıldı. Yakl...
HP Victus Gaming Laptop 16-r0013-NT model dizüstü bilgisayarımda 1 gün önce ekran, klavye ve anakartla ilgili donanımsal bir arıza yaşamaya başladım. Sorun, bilgisayar çalışırken ekranın gidip gelmesiyle ortaya çıktı. İstanbul BDH Bilişim yetkili servisiyle telefonda görüşüp görüNTülü sohbet üzerind...
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı Eylül 2024’te Teknosa’dan satın aldım ve cihazım halen garanti kapsamında. Yaklaşık 2 haftadır Hall sensör kaynaklı ekran gitme sorunları yaşamaya başladım ve şu anda ekran tamamen kapandı, cihaz hiç açılmıyor ve cihaz güç tuşuna basınca reaksiyon vermiyor. S...
Yorumlar