to read complaints and reviews, or file yours.HP Servis Hatası: Bilgisayarım Yanlış Kişiye Gönderildi, Güvenliğim Tehlikede!
HP marka dizüstü bilgisayarımı 27.06.2025 tarihinde kargo ile İstanbul’daki teknik servise gönderdim. Cihazın SSD ve RAM değişikliği sonrası tarafıma gönderileceği söylenmiş olmasına rağmen, uzun süre elime ulaşmaması üzerine 22.07.2025 tarihinde HP desteği arayarak bilgi aldım.
Cihazım, servis tarafından yapılan büyük bir hata sonucu benim dışımda başka bir müşteriye gönderilmiş. Durumu kendim arayarak öğrendim; ben ulaşmasam tarafıma hiçbir bilgi verilmeyecekti.
Cihaz 22.07.2025 tarihi itibari ile hâlâ elime ulaşmadı ve bende değil. Kimde olduğu konusunda ise tarafıma bilgi verilmedi.
Cihaz bunun öncesinde Şubat ayından beri 5-6 defa servise gitmiş olup sorunum hiçbir şekilde çözülememiştir. Cihazın ana kart Batarya RAM ve SSD değişmiş olup sorunlarım hiçbir şekilde çözülememiştir. Ayrıca cihazın tamir süresi 20 iş gününü geçmiş olup yapılan güvenlik ihlali de bunun üstüne eklenince cihazı kesinlikle kabul edemeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Benim adıma kayıtlı olan cihaz, HP servisinin hatalı kargolaması nedeniyle başka bir kişinin eline geçti ve ne amaçla kullanıldığına dair hiçbir bilgim yok.
HP desteğe tekrar ulaşarak cihazın yanlış kişiye gönderildiğini gösteren resmi bir belge talep ettim. Ancak böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler.
Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Kişisel bilgilerim, dijital kimliğim ve güvenliğim bu ihmal nedeniyle riske atılmıştır. Cihazım üzerinden herhangi bir yasa dışı işlem yapılsaydı, hukuki olarak suç benim üzerime kalabilirdi.
Bu konuda tarafıma resmi bir özür, olayın kayıt altına alındığına ve hangi tarihte yanlış müşteriye ulaştırıldığına dair yazılı resmi bir belge ve teknik analiz raporu sunulmasını;ayrıca cihazın defalarca servise yollanıp neredeyse bütün parçalarının değişmiş olmasına rağmen sorunlarının çözülmemiş olması bunlara ek olarak cihazımın yanlış müşteriye yollanarak ciddi bir güvenlik ihlali oluşmasından dolayı cihazın aynısı veya muadili ile değişimini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Enes D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Enes D. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
22 Temmuz tarihinde HP yetkilileri cihazımın yanlış kişiye gönderildiğini bildirmişti. Ancak bugün yapılan telefon görüşmesinde bu durumu tamamen reddettiler. Yaklaşık 8 gündür cihazımın nerede olduğu hakkında hiçbir bilgi sahibi değilim. HP yetkilileri her aramada farklı açıklamalar yapıyorlar. 2 gün önce cihazımın yanlış kişiye teslim edildiği söylenirken, bugün bu bilgi inkar ediliyor. Cihazımın güvenliği halen tehlike altında. Üstelik servis süresi yasal sınır olan 20 iş gününü aşmış durumda. Şubat ayından beri devam eden sorunlar yaşayan cihazım için yenisiyle değiştirilmesini ve cihazı yanlış kişiye gönderildiğine dair resmi bir belgeyi acil olarak talep ediyorum.
