HP Onarım Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

08/09/2025 tarihinde Aydın Forum AVM Media Markt mağazasından gönderimini yaptığım T028-50715-R-C kayıt numaralı, CND3281MRO seri numaralı HP VICTUS/15-13500H/16/512/4060/1 cihazımın Media Markt ile görüştüğümde, 16. İş gününde olmasına rağmen ürünün onarım işlemine alınmadığını öğrendim. Gönderim yaparken de mevcut olan ve ürün fotoğrafı çekilirken (laptop kapalı iken kasanın sağ ve sol yan köşelerinde) görünen kasasındaki ufak ezilmeler nedeniyle ürünün işleme alınmadığı ve tarafıma fiyat teklifi almak isteyip istemediğimin sorulduğu, bununla ilgili HP'den 22/09/2025'te mail geldiği söylendi. 24/09/2025 günü bunu öğrendiğimde, fiyat teklifi ve arıza tespiti istediğimi söyledim. 25/09/2025 tarihinde yüksek ihtimalle tarafıma HP tarafından ulaşılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ulaşım sağlanmadı.

Azami onarım süresi olan 20 iş gününün 17. Günündeyim. Cihazın kasasındaki ufak tefek ezilme ve ince çatlama 2 sene önce oldu ve onarıma yollama sebebim olan donma, titreme ve birden kapanma şikayeti ile ilgisizdir. Fakat servisiniz, doğrudan işlemsiz olarak cihazımı bırakıp arıza tespiti dahi yapmadan Media Markt aracılığı ile tarafıma fiyat teklifi almak isteyip istemediğimi sormuştur. Fiilen 08/09/2025 tarihinden itibaren cihazımı kullanamamakta ve mağdur edilmekteyim. Sorunumun ivedilikle çözülüp tarafıma yetkili servisinizin ulaşarak beni bilgilendirmesini ve cihazımın ivedilikle onarımının sağlanarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.