HP Masaüstü Bilgisayar ve Servis Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı

21.09.2025 tarihinde aldığım HP marka masaüstü bilgisayar, 1 ay sonra arıza yaptı ve bıos pil arızası verdi. Servisi aradım, hata kodundan dolayı ürünü İstanbul'a kargo ile göndermem gerektiği bildirildi. Çağrı merkezindeki görevliye ürünün kargoda zarar görebileceğini söylediğimde, bu işlemi sürekli yaptıklarını ve firmanın garantisinde olduğunu belirtti. Kargo kodu verdiler ve anlaşmalı kargo şirketiyle gönderdim. Paketlemeden önce, sorunsuz gönderdiğime dair video çektim.

Kargo servise vardığında, servisten aradılar ve bilgisayarın ayağının kırık olduğunu, bu şekilde kabul edemeyeceklerini ilettiler. Bilgisayarı geriye göndererek kargo şirketiyle tutanak tutmam gerektiği söylendi. Şubeye tekrar geldi, tutanak tuttuk ve aynı şekilde paketleyerek tekrar servise gönderdik. Vardığında yine ayağın kırık olduğu bilgisi verildi. Biz de tamir edilmesini ve fiyat bilgisini iletmelerini istedik. Defalarca sormamıza rağmen ayakla ilgili fiyat verilmedi ve bilgisayar, ayak kırık şekilde geri gönderildi.

İlgisiz ve iş bilmez servis, klavyede hiçbir problem olmamasına rağmen üç tuşu koparmış. Yani 2 aylık bilgisayar, iş bilmezler sayesinde kullanılamaz hale geldi. Şu an kimse hatasını kabul etmiyor, muhatap bulamıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. CİMER'e suç duyurusunda bulunacağım. HP bilgisayar ve servisi kesinlikle pişmanlık. Pek çok marka bilgisayar var ama ürününe sahip çıkmayan tek firma.