HP Dizüstü Bilgisayarlarda Klavye Oksitlenmesi İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti Talebi

HP marka iki adet Omnibook notebook’u yaklaşık 4 ay önce Media Markt internet sitesi üzerinden aynı anda satın aldım. Cihazlar elime ulaştığı gün, daha ilk kurulumu yaparken klavyede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Örneğin mail adresimi bile doğru düzgün yazamıyorum; nokta işareti olması gereken tuştan bambaşka bir simge çıkıyor, soru işareti tuşu farklı bir karakter yazıyor, harflerin ve rakamların yerleri de alışık olduğumuz klavye düzeni gibi değil. Klavyenin üzerindeki işaretlere bakarak doğru karakteri bulmaya çalışıyorum ama cihazları neredeyse kullanamaz durumdayım.

Bu nedenle iki cihazı da garantiye gönderdim ve klavye sorunlarının garanti kapsamında düzeltilmesini istedim. Ancak servis, tuşların oksitlendiğini, bu yüzden yanlış karakter yazdığını söyleyerek sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş. İki cihazın da kutudan çıkar çıkmaz aynı anda oksitlenmiş olmasının mantıklı olmadığı çok açıkken, bana 14.500 TL onarım bedeli talep ettiklerini ilettiler. Ayrıca bu ücreti kabul etmezsem cihazları geri göndereceklerini, kargo ücretinin de 1.750 TL olarak tarafımdan ödeneceğini söylediler.

Yeni alınmış, kutusu yeni açılmış iki cihaz için oksitlenme bahanesiyle kullanıcı hatası denilmesi ve bu kadar yüksek bir onarım ücreti istenmesi kabul edilebilir değil. Eğer gerçekten oksitlenmeden söz ediliyorsa, o zaman ürünlerin saklama ve depolama koşullarında bir sorun olduğu düşünülmelidir. Ben bu klavye problemlerinin garanti kapsamında ele alınmasını, iki cihazın da ücretsiz şekilde, olması gereken standart klavye düzenine getirilerek onarılmasını veya ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.