Hepsiburada HP Yetkili Servis Raporunu Kabul Etmiyor Ve Ürün Değişimi Talebi Reddediliyor

18.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, darttech satıcısından HP Victus marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü yoğun kullanmama rağmen garanti süresi içinde ana kart arızası meydana geldi ve HP yetkili servisine gönderdim. Serviste ana kart değişimi yapılarak cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre sonra cihazda yeniden donanımsal bir arıza oluştu ve bilgisayar temel işlevlerini yerine getiremez hale geldi.

Bunun üzerine tekrar HP Türkiye yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, ürün için değişim veya iade uygunluk raporu düzenlendi. Bu rapor tarafıma e-posta yoluyla iletildi ve raporda cihaza ve arızaya ait tüm teknik bilgiler açıkça yer almaktadır. HP yetkili servisi, raporlarını yalnızca e-posta ve çağrı numarası üzerinden paylaştıklarını, Hepsiburada gibi firmalarla farklı bir sistem üzerinden çalışmadıklarını özellikle belirtmiştir.

Buna rağmen Hepsiburada müşteri temsilcileri, HP’nin düzenlediği bu resmi raporu kabul etmemekte ve benden sürekli olarak arıza/servis belgesi talep etmektedir. HP’nin resmi raporunu sunmama rağmen geçerli sayılmaması nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum. Hem Hepsiburada hem de satıcı darttech, yetkili servisin değişim/iade raporunu esas almadıkları için değişim talebimi reddetmektedir.

Yaşanan sorun kesinlikle kullanıcı hatası olmayıp tamamen donanımsaldır. Cihaz, temel işlevini yerine getiremediği için fiilen kullanılamaz durumdadır. Ayrıca iade seçeneği benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır; çünkü ürünü satın aldığım tarihten bu yana bilgisayar fiyatları önemli ölçüde artmış olup, iade bedeliyle aynı veya benzer özellikte bir cihaz satın almam mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, onarımdan sonra aynı arızanın tekrarlanması halinde tüketicinin ücretsiz ürün değişimi hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle öncelikli ve haklı talebim, bedel iadesi değil; satın aldığım ürünle aynı özelliklerde veya muadil yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasıdır.

Hepsiburada sipariş numaram 426 802 769 0’dır. Bu süreçte cihazı defalarca servise göndermek zorunda kaldım ve en az beş kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzatılması hem zaman hem de iş kaybına yol açmıştır.

HP yetkili servis raporunun dikkate alınarak, yasal haklarım doğrultusunda ürünümün ivedilikle birebir ya da muadil bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.