Garantiye Gönderilen HP Victus Bilgisayarın Ekranının Kırılması Ve Mağduriyet

515126**95 numaralı kayıtla garantiye gönderdiğim HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünümü özenle paketleyip gönderdim. Göndermeden önce HP destek hattı ile görüntülü görüşme yaptım; cihazım detaylıca incelendi ve herhangi bir kırık ya da hasar olmadığı teyit edildi. Ayrıca ürün, kameralı ortamda paketlendi.

Ürünü servise gönderdikten sonra HP’nin yetkili servisi (BDH) beni arayarak ekranın kırık olduğunu söyledi ve bu şekilde destek veremeyeceklerini, garanti dışı olacağını belirtti. Ürünü teslim alırken herhangi bir tutanak tutulmamış, çünkü cihazın dışında hiçbir hasar yokmuş. 12:18’de ürün garantiye alınmış, 16:37’de ise tekrar kargoya verilmiş. Dış kasada en ufak bir hasar olmayan bilgisayarın ekranı nasıl kırılmış olabilir? Cihazı teslim aldığımda ekranı kırık şekilde buldum. Kargo firması (Yurtiçi Kargo) ile görüştüm, dış ambalajda hasar olmadığı için tutanak tutulamayacağını söylediler.

Kargonun ürünü kırma ihtimali yok çünkü cihazın dışında hiçbir darbe izi yok, bu nedenle kırılmanın teknik serviste gerçekleşmiş olabileceğini düşünüyorum. Ancak HP bu ihtimali hiç değerlendirmiyor ve sorumluluğu tamamen bana yüklüyor. Yaklaşık bir haftadır bu mağduriyetle uğraşıyorum ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durumun düzeltilmesini, ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.