Media Markt’ta HP Dizüstü Bilgisayarımda Tekrarlayan Fan, Pil Ve Bluetooth Arızalarıyla Mağduriyet

2024 yılında Media Markt’ın online sitesi üzerinden HP Victus 15-fa1024 (7N9T3EA) model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı özellikle sınavlara hazırlanmak ve ders çalışmak için kullanıyorum. Ancak fanın aşırı sesli çalışması, pilin çok çabuk bitmesi ve bilgisayarın aşırı ısınması nedeniyle cihazı sağlıklı bir şekilde kullanmakta zorlandım. Bu nedenle Şubat 2026’da Media Markt aracılığıyla servise gönderdim.

12 Şubat 2026 tarihli servis raporunda fan ve bataryanın değiştirildiği, termal macunun yenilendiği ve donanımsal testlerin yapıldığı belirtiliyor. Fakat cihaz bana teslim edildikten sadece birkaç ay sonra aynı sorunlar tekrar başladı. Bilgisayar tekrar aşırı ısınmaya devam etti, video izlerken pil yaklaşık 4,5 saatte tamamen tükenmeye başladı ve bu süreçte Wi-Fi bağlantısında kopmalar yaşamaya başladım. Ardından Bluetooth bağlantısı kopmaya, daha sonra ise Bluetooth özelliği tamamen kaybolmaya başladı.

HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yeni Bluetooth sürücüsü yüklendi ancak sorun çözülmedi. Windows yeniden kurulduğunda Bluetooth yalnızca yaklaşık 10 dakika çalıştı ve ardından tekrar kayboldu. Güç sıfırlama işlemi sonrası Bluetooth bazen çok kısa süreliğine geri geliyor, 2–3 dakika içinde yeniden kayboluyor. Bu durum, cihazda yazılımla çözülemeyen bir donanım arızası olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırıyor.

Bilgisayarın tekrar servise gönderilmesini talep ettim. Donanım arızasının teyit edilmesi gerektiği söylendi ve 19 Ekim 2026 Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak o tarihte aranmadım. Ben tekrar aradığımda mühendislerin konuyu araştırdığı ve yeniden dönüş yapılacağı belirtildi, fakat hâlâ net bir sonuç paylaşılmadı. Devam eden bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağduriyetim artıyor.

Media Markt online sipariş numaram 35980119, fatura numaram 5j62024000010797, HP ürün servis kayıt numaram ise WO-033476603’tür. Ek garantim hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen, daha önce fan ve batarya değişimi yapılmasına karşın aynı sorunların tekrarlaması ve tüm yazılımsal işlemlerin kalıcı bir çözüm sağlamamış olması nedeniyle, cihazın yeniden onarımının da sorunu kökten çözeceğine inanmıyorum. Cihazı, üzerindeki arızalar nedeniyle ders ve sınav hazırlığı için gerektiği gibi kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu sebeplerle, ayıplı olduğu kanısına vardığım bilgisayarımın yeni, sıfır ve ayıpsız bir bilgisayarla değiştirilmesini talep ediyorum. Alt model bir cihazı kabul etmiyor, mevcut bilgisayarımla en az eşdeğer ya da daha üst donanım özelliklerine sahip bir bilgisayar ile değişimimin yapılmasını istiyorum.