Garanti Servisi Çatık Olmayan Ekranı Kullanıcı Hatası Olarak Belirtiyor

17.02.2024 tarihinde Teknosa Elazığ Elysium Mağazası’ndan HP Victus model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana son derece dikkatli, kullanım formunda belirtildiği şekilde kullandım; cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, kasasında kırık, çatlak, ezik veya benzeri fiziksel bir hasar oluşmadı. Buna rağmen cihazın ekranında piksel sorunu ortaya çıktı.

22.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için bu kez Osmaniye Park 328 Teknosa mağazası üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün, “kullanıcı hatası, garanti dışı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Servis raporunda LCD ekranda kırık mevcut olduğu yazıyor ancak cihazda darbe izi, çatlak, kırık gibi hiçbir fiziksel hasar bulunmamasına rağmen böyle bir tespit yapılmasını kabul etmiyorum. Net, somut ve teknik bir açıklama yapılmadan, bu arızanın kullanıcı hatası sayılması mantıklı ve ikna edici değildir.

Fatura no: yu62024000002962 olan cihazımın tekrar, bu kez detaylı, objektif ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse farklı bir teknik servise yönlendirilerek sorunun gerçekten kullanıcıdan mı, yoksa üretim kaynaklı mı ya da ekran bileşenlerinden mi kaynaklandığının araştırılmasını istiyorum. Eğer arızanın kullanıcı hatası olmadığı tespit edilirse, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse cihaz değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.