to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinin Uzaması
Hotiç’in online mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Siparişimden bir tanesi sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak diğerinde tamamen alakasız, benimle ilgisi olmayan farklı bir ürün gönderildi. Üstelik gelen ürün, benim seçtiğim ayakkabıdan daha pahalı bir model olmasına rağmen ben kendi aldığım ürünü talep ediyorum.
Sipariş numaram HTC1112583. Konuyla ilgili olarak firmanın çağrı merkezini ben defalarca, yaklaşık 5–6 kez aradım. Görüşmeler sonucunda sadece “inceleme başlatıldı” denilerek süreç oyalandı ve bir haftayı aşkın süredir herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürünün bedelini tek çekim olarak ödedim ve bu süreçte firmanın ilgisizliği beni fazlasıyla rahatsız etmeye başladı.
Ben, sipariş verdiğim kendi ayakkabımın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Şu an sistemde stokta gözükmediği için sürekli olarak firmayı aramak ve peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum. Yanlış gönderimden kaynaklanan bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve talep ettiğim ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Eda Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Kimse aramadı bile bu nasıl bir çözüm süreci
