Ayıplı Deri Ayakkabının Değişim Talebi Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

18.05.2026 tarihinde Mersin Marina AVM Hotiç şubesinden biri siyah biri bej olmak üzere, ikisi de 39 numara iki adet deri topuklu ayakkabı satın aldım. Siyah olan ürün depodan getirildi, bej olan için ise başka 39 numara olmadığı söylenerek vitrindeki ürün tarafıma verildi. Mağazada sadece ayağıma olup olmadığını kontrol ederek, detaylı bir inceleme yapmadan her iki ürünü de aldım ve toplamda 8.278,94 TL ödedim.

Ertesi gün siyah olan ayakkabıyı tüm gün giydim ve hiçbir problem yaşamadım. Satın alımdan sonraki ikinci gün ise bej deri, kısa ince topuklu olanı giydim ve daha 10 dakika bile geçmeden sağ tekin üst dikiş kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 21.05.2026 tarihinde fişimle birlikte ürünü aldığım şubeye geri götürdüm. Üründe kullanım kaynaklı değil, çok kısa sürede ortaya çıkan bir ayıp olduğunu, yüksek ücretle ve deri olduğu belirtilerek satılan bir üründe böyle bir sorun olmaması gerektiğini belirterek ayakkabının değişimini talep ettim.

Mağazada ise olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ayakkabıyı giymiş olduğum için değişim yapılamayacağı, ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi. Mersin’de ikamet etmediğimi, şehirde kısa süreli bulunduğumu, bu süreçte mağduriyet yaşamamak istediğimi özellikle ifade ettim. Sağ teki yırtık olan ayakkabının vitrindeki ürün olduğunu, bu nedenle çok fazla denenmiş olabileceğini, sol tekinde hiçbir problem olmadığını, sağ tekiyle yan yana getirildiğinde sol tekin neredeyse hiç giyilmemiş gibi durduğunu anlattım. Zaten satış sırasında ilgilenen personel de ayakkabıyı detaylı şekilde inceleyip görmüştü.

Bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmış olmama ve üründe üretim ya da malzeme kusuru olduğu açıkça belli olmasına rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği ve bunun uzun süreceği söylenerek durumun geçiştirildiğini düşünüyorum. Ayıplı bir ürün için değişim yapılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni gerçekten üzdü.

Vitrin ürünü olarak verilen ve kısa sürede yırtılan bu ayakkabı için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ayakkabının kullanımımda sorun oluşturmayacak yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.