Stokta Olmayan Ayakkabı İçin Peşin Ödeme Ve Ücretli Kargo Bilgisinin Verilmemesi

18.10.2026 Pazar günü Bursa Korupark AVM’deki Hotiç mağazasına gittim. Mağazada beğendiğim ayakkabının numarası stokta olmadığı, yaklaşık 1 saat içinde depodan getirebilecekleri söylendi. 1 saat sonra tekrar uğrayacağımı belirttiğimde, henüz denemediğim ve fiziksel olarak mağazada bulunmayan ayakkabının ödemesini peşinen almak istediler. Daha fazla vakit kaybetmemek için 4.799,04 TL ödemeyi yaptım.

Daha sonra mağaza tarafından aranarak istediğim numaranın aslında stokta bulunmadığı, adresimi verirsem ürünü kargo ile gönderebilecekleri söylendi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip adresimi paylaştım ve ürünün 1–2 gün içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün işyerimdeyken kargo görevlisi beni arayarak 122 TL ödeme çıktığını, bu ödemeyi yapmadan ürünü teslim edemeyeceğini söyledi.

Ne mağazada ne sonrasında kargo için tarafımdan ayrıca bir ücret alınacağı bilgisi verilmediği için, hem eksik bilgilendirme hem de ayakkabıyı denemeden aldığım bir ürün için karşı ödemeli kargo çıkması nedeniyle mağdur oldum. Hafta sonuna kadar çalıştığım ve kargonun ücretli olacağı bana önceden söylenmediği için, ayağıma olup olmayacağını dahi bilmediğim ürünü teslim alamıyorum.

Mağazanın bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu sorun karşısında, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmadan, ürünü adresime ücretsiz şekilde ve en kısa sürede teslim almamın sağlanmasını istiyorum. Ödemeyi yaptığımı gösteren slip ve kargonun karşı ödemeli olduğunu gösteren ekran görüntülerini de gerekli görülürse paylaşabilirim. Ayrıca mağazayı telefonla aramama rağmen ulaşamadığımı ve bu nedenle sorunun çözümünde daha da gecikme yaşandığını belirtmek isterim.