to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Tekte Kalıp Sorunu, Mağaza Çözüm İhmaline Karşı Değişim Talebi
Hotiç Marmara Forum mağazasından şubat ayında bir çift sneaker satın aldım. Sağ tekte ciddi bir kalıp sorunu yaşıyorum. Ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kullandım, her giydiğimde özellikle 3 saat civarı kullanım sonrasında sağ ayağımı yürüyemeyecek duruma getirecek kadar baskı ve rahatsızlık yapıyor.
Sorunu çözebilmek için ekstra para harcayarak yan dikiş yumuşatma ve kalıp açma gibi işlemler yaptırdım ancak buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Ürünü incelemeye gönderdim, inceleme sonucunda bir soruna rastlanmadığı tarafıma iletildi. Ben sorunun devam ettiğini anlattığımda ise “şu an ancak bu cevabı verebiliyoruz, kalıba verin” gibi, sorunu çözmeyen ve mağduriyetimi dikkate almayan ifadeler kullanıldı. İnceleme sonucu ile yaşadığım fiili sorun arasındaki bu tutarsızlığı kesinlikle kabul etmiyor, ürün için değişim veya iade talep ediyorum.
Merhaba Hulusi Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hulusi Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Merhaba İletişim bilgimi paylaşmama rağmen dönüş yapılmadı hala. Almış olduğum ayakkabıyı yağmurlu havlar için planlamıştım 1 ay giymiş olduğum ayakkabı yaklaşık 15 gündür incelemede. Türkiye şartlarında insanların 1 veya 2 ayakkabısı mevcut özellikle erkeklerin. Sizden ricam hızlı ve kalıcı çözüm ile dönüş yapmanız. Kolay gelsin
**Hotiç markası ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.** Şubat ayında Hotiç’ten bir çift sneaker satın aldım. Kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının sağ tekinde ciddi sıkma, vurma ve rahatsızlık problemi yaşamaya başladım. İlk etapta deri ayakkabılarda zaman zaman olabilecek bir durum olduğunu düşünerek, ekstra ücret ödeyip dikiş yumuşatma ve kalıp genişletme işlemi yaptırdım. Ancak satın alma sırasında mağaza tarafından böyle bir ek hizmete ihtiyaç duyulabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Yaptırdığım işleme rağmen sağ tekteki vurma ve sıkma sorunu düzelmedi. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. İnceleme önerildi ve ürünü inceleme için teslim ettim. Birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini kendim aradığımda “bir sorun tespit edilmediği” söylendi. Süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması bir yana, sonucu öğrenmek için benim aramak zorunda kalmam ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Rahatsızlığın 3-4 saat kullanım sonrası ciddi şekilde hissedildiğini anlatmama rağmen konu yeterince ciddiye alınmadı ve geçiştirici cevaplar verildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum. Bu kez dönüş yapılarak tekrar inceleme yapılacağı, istersem değişim ya da iade seçeneğinin değerlendirilebileceği söylendi. Ancak yine süreç boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmedi ve durumu tekrar ben arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Sonrasında değişim onaylandığı, istersem iade de yapılabileceği ifade edildi. Mağazaya gittiğimde ürünü yaklaşık 2.500 TL’ye aldığım söylendi. Ancak benzer ürün fiyatlarının 6.000 - 7.000 TL bandında olduğunu görünce değişim hakkının fiilen anlamını yitirdiğini düşündüm. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.
Daha sonra tekrar mağazaya döndüğümde bu kez ayakkabının gerçek fatura tutarının 2.999,40 TL olduğu ortaya çıktı. Öncesinde verilen 2.500 TL bilgisinin yanlış olduğu söylenerek özür dilendi. Ancak süreç boyunca hem müşteri hizmetlerinden hem mağaza tarafından birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi gerçekten kabul edilemez bir durumdu. Tüm bu süreçte insanları kırmamak adına kendimi zor tuttum. Bugün ücret iadem yapılmış olsa da yaşadığım mağduriyet sadece para iadesi ile giderilmiş değildir. Çünkü şu an muadil ayakkabı fiyatlarına baktığımda aynı ürün segmenti 2-3 katı fiyat seviyesine çıkmış durumda. Kısacası Hotiç benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. İnsanlar kolay para kazanmıyor ve aldığı üründen maksimum hizmet bekliyor. Ben ise hem ürün kaynaklı sorun yaşadım hem de süreç sonunda değer kaybına uğradım. Premium marka algısı oluşturan bir firmadan çok daha profesyonel, tutarlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım beklerdim. Saygılarımla.
