to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Ayakkabı'daki Kalite Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Hotiç Agora mağazasından şubat 2025'de satın almış olduğum ayakkabı ile ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşamaktayım.
Ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra fark ettiğim üzere:ayakkabı burun kısmından ve kenarlarından aşırı gergin olduğu için ayağımı ve parmaklarımı vurarak ciddi rahatsızlık vermektedir.
Kalıpta bulunan hatalar nedeniyle ayak tabanıma dengesiz bir baskı uygulanmakta, bu da yürüyüş sırasında ağrıya sebep olmaktadır. Ayakkabı oldukça ağır olup günlük kullanımda ayakta yorgunluk ve rahatsızlık oluşturmaktadır.
En önemlisi ise, ayakkabının iç topuk kısmında kullanılan nubuk malzeme kalitesiz olduğu için çoraplarıma sürekli nubuk ve boya parçaları geçmekte, çoraplarım kirlenmekte ve yapısı zarar görmektedir.
Bu şikayetlerimi ürünü aldıktan yaklaşık 15-20 gün sonra hızlıca Hotiç Agora mağazası’na iletmiş ve inceleme talebinde bulunmuştum. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan ve detaylı bir açıklama yapılmadan, 30 gün sonunda talebim reddedilmiştir.
Ürünün üretim kaynaklı birçok sorunu olmasına rağmen, çözüm sunulmaması hem markanıza olan güvenimi zedelemiş hem de tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündürmüştür. Konunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Gerekli araştırmaları sağlayarak bildiriminizle ilgili sizlerle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Değerli müşterimiz; Şikayetiniz/talebiniz hakkında sizleri aradık ancak ulaşamadık, müsait olduğunuz zaman dilimini paylaşırsanız arayarak destek olmak isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç
Sayın Hotiç Müşteri Hizmetleri, Müşteri hizmetleriniz tarafından nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşımla tarafımla iletişime geçilmiş, yaşadığım sorun detaylı şekilde dinlenmiş ve kısa sürede çözülmüştür. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün üretim hatasından kaynaklı kalıp hatası olduğu kabul edilmiş olup bedelinin iadesi sağlanmış olup, sürecin tamamı boyunca gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri bizzat deneyimlemiş olmaktan memnuniyet duymaktayım. Bu nedenle daha önce ilettiğim şikayet talebimi geri çekeceğimi bildirir, markanıza olan güvenimin devam ettiğini belirtmek isterim.
Sayın Hotiç Müşteri Hizmetleri, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum ayakkabı ile ilgili şikayetim üzerine, müşteri hizmetleriniz tarafından nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşımla tarafımla iletişime geçilmiş, yaşadığım sorun detaylı şekilde dinlenmiş ve kısa sürede çözülmüştür. Yapılan değerlendirme sonucunda ürün bedelinin iadesi sağlanmış olup, sürecin tamamı boyunca gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri bizzat deneyimlemiş olmaktan memnuniyet duymaktayım. Bu nedenle daha önce ilettiğim şikayet talebimi geri çektiğimi bildirir, markanıza olan güvenimin devam ettiğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Hotiç ailesi olarak göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminizin bizler için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Değerli vaktinizi ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç
