Renk Atan Çanta İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi Güven Kaybına Yol Açtı

Yaklaşık 3 ay önce Hotiç Buyaka şubesinden aldığım çantayı en fazla 2–3 kez kullanmama rağmen kısa sürede ciddi şekilde renk atması yaşadım. Çantayı kullanırken koyu renk kıyafetlerle temas etmemesine ve kolonya gibi ürünler kullanmamaya özellikle dikkat ettim.

Sorunu fark edince mağazaya giderek durumu anlattım ve birebir değişim talep ettim. Mağaza çalışanları güler yüzlü ve ilgiliydi, ürünü prosedür gereği incelemeye aldılar. Çantam yaklaşık 2 hafta incelemede kaldı ve birkaç gün önce sonuç olarak red kararı verildiğini, sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini söylediler. Ürüne bu kadar özen göstermeme rağmen sorunun bana yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben Hotiç’ten, renk atan bu çantamın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hatanın kullanıcıya mal edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve çantamın birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimin olumlu şekilde sonuçlanmaması durumunda, ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım süreci sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.