Mağaza Müdürünün Üslubu Ve İade Sürecindeki Bilgi Farklılığı Mağduriyet Yarattı

19.11.2025 tarihinde Symbol AVM Hotiç mağazasından bot ve çanta aldım. Toplamda 6.398 TL’lik alışveriş yaptım, bunun 1.250 TL’si hediye çekiydi, kalan tutarı ise kendim ödedim. Alışveriş sırasında bir hafta içinde outlet mağazalarında iade hakkımın olduğu özellikle belirtildi.

22.11.2025 tarihinde iade için tekrar Symbol AVM Hotiç mağazasına gittiğimde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir kişiyle ciddi bir sorun yaşadım. Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen, iade hakkım olduğunu düşünerek işlem yapmak istedim. Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi son derece üslupsuz ve kışkırtıcı bir tavırla, iade almadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Başka bir mağazanızda iade yapılabildiğini, burada da yapılması gerektiğini söylediğimde de aynı sert tavırla iade olmayacağını ifade etti.

Ben ödediğim nakit/kart tutarının tarafıma iade edilmesini, hediye çeki tutarını ise yine Hotiç’ten farklı bir ürün alarak kullanabilmeyi kabul ediyorum. Hem satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmasını hem de Symbol AVM mağazanızda yaşadığım üslup ve davranışın incelenmesini talep ediyorum. Bu durum mağazalarınız arasında ciddi bir bilgi ve uygulama farklılığı olduğunu gösterdiği için sorun çözülmediği takdirde CİMER’e başvurmayı da değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.