Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

05.07.2025 tarihinde Capacity AVM Hotiç mağazasından 01SAH307610A210 kodlu ayakkabıyı 2.124,15 TL bedelle kredi kartı ile 6 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü sadece 1 kez, toplamda yaklaşık 2 saat giydim. Buna rağmen ayakkabının mostra kısmında ciddi soyulmalar ve tabanında lekelenmeler oluştu. Bu kadar kısa süreli ve hafif kullanıma rağmen ürünün bu şekilde deformasyon göstermesi, kalite açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü iki kez inceleme ve tamir formu doldurarak Hotiç’e gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da “üründe sorun yoktur” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Faturam olmasına, ürünü yalnızca 1 kez kullanmış olmama ve deformasyonun fotoğraflarda da açıkça görülmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hotiç gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün fotoğraflarla birlikte yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilerek ayakkabının değişiminin yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ek olarak, ürünün güncel fotoğraflarını da incelemeniz için ekledim.