Hotiç’ten Aldığım Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Müşteri Suçlaması

Hotiç’ten Kasım ayında Buyaka mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığımız spor ayakkabının önü daha 2 ay dolmadan açıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle de kendi markalarının ürünü olmasına rağmen, kalite açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı tamir için mağazaya verdik ancak tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci hep biz arayıp sormak zorunda kaldık. Ayrıca Buyaka mağazasına telefonla da neredeyse hiç ulaşamıyoruz, muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Üstüne bir de yaşanan bu sorun için “müşteri hatası” denilmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Hem ödediğimiz ücret hem de kısa sürede yaşanan problem nedeniyle bu üründe üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Ben bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de diğer müşterilerin alışveriş yaparken durumu bilmesi için yazıyorum. Hotiç’ten, ürünlerinin arkasında durmalarını ve müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.