Hotiç Mağaza Müdürünün Agresif Davranışı Ve Ayakkabı Bozuklukları Nedeniyle İade Şikayeti

28 Eylül’de Hotiç Zafer Plaza AVM mağazasına giderek İstanbul’dan siyah renk 43 numara ayakkabı getirtilmesini istedim. Mağaza müdürü H******, üründe deformasyon olmadığını söyledi. Daha sonra kahverengi modelini de sipariş ettim ve iki ayakkabıyı da 6 Ekim’de teslim aldım.

Evde denediğimde iki ayakkabının da giyildiğinde yanlara doğru genişlediğini, siyah ayakkabının burun kısmında ise bağcıkların altında kırılma ve tümsek şeklinde bir bozukluk oluştuğunu fark ettim. Aynı gün mağazaya giderek ikisini de iade etmek istediğimi belirttim.

H****** önce ürünlerden birinin iade süresinin geçtiğini söyledi. Ürünleri o gün teslim aldığımı açıklayınca sinirli bir tavırla iadeyi kabul etti. Ayakkabılardaki sorunları göstermeme rağmen kusur olduğunu kabul etmedi. İade süreci boyunca agresif, tersleyici ve rahatsız edici tavırlar sergiledi. Ayakkabıları başka mağazadan getirtmek için üç gün uğraştığını ve keyfi iade yaptığımı dile getirdi. Oysa iade talebim keyfi değil, ürünlerde fark ettiğim şekil bozuklukları nedeniyledir.

Kredi kartına iade yapılamayınca IBAN bilgilerim alındı ve ücretim hesabıma yatırıldı. Ancak bu süreçte maruz kaldığım tavırlar beni ciddi şekilde rahatsız etti. Müşterinin ürünle ilgili sorun bildirmesi ve iade istemesi, mağaza müdürünün agresif davranmasını haklı çıkarmaz. Ürünleri getirtmek için harcanan emeğin müşteriye karşı bir tepki gerekçesi yapılmasını doğru bulmuyorum.

Olay 6 Ekim günü 20.30–21.30 saatleri arasında gerçekleşti. Mevcutsa kasa bölümüne ait kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Hotiç gibi köklü bir markanın müşterilerine saygılı ve profesyonel davranmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olay markaya duyduğum güveni zedeledi.

Şikayetimin incelenmesini, mağaza müdürü H******’in tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli uyarı veya yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.